2022 年是友邦保险回归中国内地市场30 周年，也是友邦人寿上一个“五年计划”的收官之年。我们注重修炼内功，始终高度关注渠道与科技化建设、产品与生态圈打造，致力于通过“客户驱动的业务革新”为客户创造更大价值，帮助自身实现跨越周期式的成长。尽管面临宏观经济和行业发展的多重挑战，我们仍然展现出了积极坚韧的承压能力、逆势而上的增长动力以及持续成长的发展潜力。
完善治理，打造可持续韧性
友邦人寿长期坚守稳健经营的决心，通过完善企业管理、优化风险管理、加强监督流程，不断提升公司可持续发展韧性，充分回应各个利益相关方的期望，成为负责任的外资金融企业。我们积极响应国家战略，严格贯彻执行监管要求，将消保工作深度融入公司业务全流程中，加强对“老、少、新、乡”等重点人群的金融教育资源倾斜，帮助消费者提升风险意识，助力推进金融消费市场的健康发展。
“向上生长”，创造可持续价值
友邦人寿坚持围绕健康、养老、财富管理和传承四大客户价值主张锐意创新，致力于满足客户更为多元化、多层次的需求，为客户乃至行业创造更大价值。具有突破性市场意义的次标体终身重疾险“如意悠享”的推出， 重新打开了通往重疾险“新蓝海”的大门，这正是我们持续进行产品创新的最佳例证。同时，我们着力持续打造的“健康生态圈”与“康养生态圈” 建设也卓有成效，通过不断完善和丰富的配套服务及资源网络拓展，协同持续创新多元的产品矩阵，为不同人生阶段、不同需求的客户带来全方位个性化的保障。我们的产品价值和服务水平正持续获得更多客户的认可：2022年，友邦在中国内地的客户净推荐值（NPS）和客户易互动度（CES）指标连续六年排名市场第一。
“向下扎根”，共谋可持续发展
面对全新发展阶段中的机遇与挑战， 友邦人寿通过对文化价值体系的深耕与传承、对人才发展机制的优化与完善、对组织运营模式的迭代与升级，打造合作共赢、平等包容的职业平台，构筑锐意进取、勇于攀登的学习型企业，为公司可持续发展注入新活力，为业务潜能绽放汇聚新势能。我们坚持“以绩效为导向”的薪酬与绩效体系，以实现对价值创造者的充分认可；我们注重营造健康职场，让每一位友邦人享受到“健康长久好生活”所带来的效益与价值；我们全面升级“卓越营销员3.0”策略，通过围绕新人发展、产能提升和主管发展三大核心维度的系列举措，成为2022年MDRT注册会员人数全球第一的单一市场子公司。
反哺社会，坚守爱与责任
友邦人寿以爱筑梦，为爱奔跑，始终遵守爱与责任的长期承诺，通过多元化的公益项目，从不同领域反哺社会。2022年，我们携手爱德基金会驰援四川地震灾区师生；暖心开启“友邦友爱·乐龄计划”助力普惠养老；与武汉大学合作“友邦·武大精算教育基金”支持培养本土保险人才；持续守护“爱奇儿”和“春蕾女孩”。我们充分利用自有平台、联动各利益相关方，陆续开展了多项传播活动，凝聚公益力量，向“友爱未来”的美好愿景迈进。
倡导绿色，不负碧水蓝天
友邦人寿长期坚持绿色发展思维，将绿色、创新、协调、开发、共享的绿色新发展理念厚植于企业基因中，积极响应国家“3060”双碳目标，服务集团“净零”排放承诺。我们提出《2023-2025 年度绿色金融发展规划》，部署有关绿色金融产品与服务、绿色运营、绿色投资、绿色文化和治理等方面的举措与行动方案，期望人民能够享有更多、更普惠、更可持续的绿色福祉。2022年，“友邦金融中心” 的正式揭牌见证了友邦扎根故里、投资中国、实现跨越式发展的信心。
2023年，是中国经济万象复苏的一年，是行业发展曙光可期的一年，也是友邦人寿承上启下的一年。面对新阶段、新机遇和新要求，友邦人寿重磅推出“新五年计划”，围绕客户驱动、渠道创新、区域拓展以及包括科技、人才、组织、投资在内的全要素升级，全力把握中国内地保险业的长期发展机遇，致力于打造寿险业高质量可持续发展模式，为更多中国家庭守护“健康长久好生活”。
友邦人寿首席执行官 张晓宇
