意外/医疗
未雨绸缪，全心守护
2015 年 10 月 26 日
近日，保障专家友邦中国以全面提升服务理念为核心，在全国范围内推出了“真生活，真关怀”客户服务季系列活动，旨在推进以服务为驱动的转型，以优质的服务强化客户体验，立志成为值得客户信赖的首选保险公司。
自去年保险业的“新国十条”提出把商业保险建成社会保障体系的重要支柱之后，中国保险业在政策层面、社会需求层面以及行业发展层面都呈持续向好之态。行业转型大势下，友邦始终以创新的姿态，贴合市场需求，在其“新五年计划”中提出以品质发展为导向的革新策略，专注于解决市场上的保障缺口，以高品质的产品与服务满足客户的实际需求。面对市场新形势，友邦中国又相继启动了以服务为驱动的全面转型，为此，率先在营销员团队中推出了“服务为中心”的理念，以进一步提升营销员的整体服务水平，致力于通过优质服务全面提升客户综合体验，成为客户心目中“善于倾听，值得信赖”、“行动高效，真诚相待”、“温暖体贴，信守承诺”的“真伙伴”。
“真伙伴，要一起”大型品牌推广活动暨“友邦中国客户服务季”正是在此背景下应运而生。友邦力图通过一系列线上线下活动，深入推动服务革新，在营销员团队中强化“服务为中心”的理念，倡导“友邦致力于成为您生活中的真伙伴”的服务宣言，促进友邦与客户之间的沟通。同时，友邦立足于客户的视角，通过引发共鸣的生活类话题，深入诠释“真生活，真伙伴”的品牌定位。
2015年9月，“真伙伴，最懂我”线上互动作为系列活动的第一波，在微信和微博两大平台热力启动，配合精准媒体的有效曝光，号召为“好友贴标签”，充分利用社交媒体平台分享的特性，对活动进行二次传播。据统计，截至10月25日，共有近3万网民参与此次“真伙伴，最懂我”线上互动，共收集到约6万个好友特质标签。与此同时，线下品牌体验活动日——“相约真伙伴，优雅下午茶”活动也在北京、上海、广州、深圳、苏州五地陆续展开，诚邀友邦贵宾客户在悠闲品味下午茶的同时，亲身感受友邦带来的优质服务体验。友邦保险亦能通过与客户的互动与交流，深入了解客户最新的需求及反馈，想客户所想，进一步提升及完善全方位的专业保障服务。
此外，为了有效激发营销员“以服务为中心”的理念，友邦中国在内部举行了“真生活，真关怀”服务大使评选，从客户评价、服务态度、个人口碑等多个维度评选出获得一致好评的2016“服务大使”。
11月7日——“要一起”，友邦将在全国范围的重点城市同时举办“真伙伴，要一起”大型品牌体验日活动，除了欢迎现有客户携好友莅临现场，更是希望吸引到更多的潜在客户一同参与活动。活动现场还将通过“儿时玩伴”“贴心旅友”“好闺蜜”等主题鼓励好友们结伴参与、相互协作，趣味体验“真伙伴，要一起”的活动主题。
随着友邦中国以服务为驱动的转型全面展开，未来友邦中国将以更人性化、更细致贴心的服务继续陪伴在每一位客户身边，并努力获取更多用户的认可，真正成为值得依靠和信赖的“真伙伴”。