意外/医疗
未雨绸缪，全心守护
2016 年 4 月 28 日
上海，2015年4月28日——自友邦中国推出金装理赔增值服务近一个月以来，该项服务已经在友邦各大市场全面展开，惠及大量客户。通过“电子查询平台”“重疾关爱包”、“理赔服务前置”等措施，友邦金装理赔服务让客户享受到了更高效的理赔服务和切实的关爱。
近年来，重大疾病发病率不断攀升，中国肿瘤登记中心2014年4月发布的数据显示，我国平均每分钟有6人被诊断为癌症。虽然随着医疗技术的进步，治愈率有所提高，但是高昂的医疗费，让人们依旧不得不面临沉重的经济负担，甚至倾家荡产。而重疾保险理赔手续的繁杂和理赔滞后问题往往令心力交瘁的患者家属雪上加霜。
友邦的金装理赔增值服务是友邦易计划（EODB，即Ease of doing business）的又一项重要革新，力图从客户需求出发，全面简化服务流程，以品质服务强化客户体验。目前，该项服务已经为诸多重疾客户解决了燃眉之急，以陪同式的服务体验为其就医解除后顾之忧。
三分钟赔付送关爱
近日，友邦广东的一位客户在顺利完成手术后，意外地迎来了友邦理赔部的专员。他们带着慰问品和包括电话医生、住院安排、二次诊疗、陪同就医、康复追踪以及心理辅导等在内的重疾关爱包，前往医院探访客户。客户在几年前投保了友邦全佑六合一保险产品，在得知客户患病后，友邦保险理赔部通力协作，力争第一时间为客户提供最快捷、最安心的“重疾理赔服务前置”服务。
在病房里，友邦理赔专员向主诊医生了解了客户的病情及病理报告、确认属于原位癌，可按原位癌赔付一类重疾相应保险金后，立即协助客户填写索赔申请，并通过微信当场传回公司，进行理赔处理。短短三分钟后，整个理赔过程已快速完成并结案，确认客户可获得赔付一类重疾（原位癌）20%保额的赔付，共计7万元理赔款。客户对友邦保险能够在几分钟内就完成重大理赔、并及时进行现场理赔免除了其来回提交资料的繁琐、能安心休养，特向公司表示感谢！
70万理赔24小时快速完成
6年前，来自北京的商先生购买了保额70万元的友邦保险重大疾病保险产品。今年初，在友邦保险营销员的提醒下，他参加了友邦提供的贵宾客户例行体检。没有想到，在体检中，商先生发现个别检查项目出现异常，友邦保险营销员立即将这一情况上报了公司。
在商先生进行进一步检查的同时，友邦已经迅速启动了“金装理赔”重疾关爱服务，第一时间安排理赔及客户服务专员陪同营销员前往医院探望商先生，不仅带去了友邦的关怀和问候，更和他一起坚守在医院，与院方反复进行沟通，希望尽快了解诊断结果。依据病理检查结果，最终商先生被确认不幸罹患癌症。
正当商先生手足无措之际，坚守在医院的友邦专员已确认他的病理结果符合保险理赔责任，当即启动了前置理赔服务，默默搜集了理赔资料，在短短三十分钟内就为商先生完成了理赔操作并作出了赔付决定。24小时内，高达70万元的理赔款项已经送到了商先生手中，为他未来的治疗带去希望。友邦金装理赔服务的专业、及时、高效得到了商先生和家属的一致好评。而这次理赔也成为了友邦中国“金装理赔”重疾关爱项目实施以来理赔金额最大，也是北京地区首例重疾赔付案件。
一直以来，友邦中国始终坚持以客户需求为导向，全面洞察客户的实际需求，致力于通过贴心的产品设计和周到的服务提供切实解决客户燃眉之急。作为友邦易计划的一部分，金装理赔服务已经赢得了客户的青睐，未来，友邦中国仍将继续提升服务品质，强化客户体验，立志成为客户的首选保险公司。
中国大陆公众迫切希望为健康努力
中国大陆地区受访者普遍认为自己在健康生活方面所做的努力仍有不足，77%的受访者认为他们为健康所作的努力很少，只有11%的受访者表示很努力达成健康的生活方式。当被问及“怎样的动力能让你为健康生活努力”时，95%的中国受访者选择了“让身体更健康”，其他排名较高的影响因素还有“让精神状态更好”（93%）、“提升外貌”（93%）和“提升仪态”（93%）。调查还显示，中国大陆公众更希望与朋友和家人一起运动（91%），如果在达成某项健康目标后能获得一些奖励也将激励他们迈向健康之路（90%）。
“我们很高兴看到中国大陆公众对健康的重视不断提升，并都迫切希望获得激励与指导从而为健康持续努力。”蔡强补充道，“在友邦，我们始终致力于倡导并推广健康生活方式，一直以来，我们不只希望通过我们的产品与服务，满足客戶在保障方面的长期需求；未来我们更希望借助相关调研，持续帮助大众实践健康生活，进而助力全面提升中国大陆大众的健康状况。”