意外/医疗
未雨绸缪，全心守护
AIA
我们会通过以下途径通知您需要支付续期保险费:发送手机短信、邮寄纸质信件、网上客户服务中心查询。因此请您留意本公司发出的短信与信函，获得保险合同续保的信息。如果您的手机或通讯地址有变化，请尽快更新以便收到我们的续保提醒。
您可以通过授权银行自动转账、登录我公司网上客户服务中心(通过支付宝账户支付)或使用现金/银行卡刷卡支付保险费。
温馨提示：
1．若以银行自动转账方式支付保险费，为确保转账成功及时续保，请您务必在保险费到期日前在您的授权账户上存有足够的金额。
2．如以支付宝帐户支付保险费，请在付款前确保支付宝帐户所有人为投保人。
3．如用现金或银行卡刷卡方式支付保险费，您须持您本人身份证件亲自到公司指定网点办理。
您可在支付保险费后致电友邦我公司免费客户服务热线或登录友邦网上客户服务中心查询保险费进帐情况。
我们将根据您所选择的“保险费过期未付选择”进行处理。详细内容可参阅保险合同条款。
温馨提示：
“保险费过期未付选择”为“减额付清”的，保险合同减额付清后您的保障利益将不同于正常支付续期保险费的情况下的保障利益。
如您因未及时支付续期保险费，而导致您的保险合同中止，您可以根据保险合同条款在规定的时间内申请办理合同效力恢复手续，经公司与您协商达成协议并根据公司的通知，支付效力恢复所需的保险费及利息、借款及借款利息后，您的保险合同即可恢复效力。
若您需办理合同效力恢复业务，须填写相关申请文件。如您以往有过就诊记录请一并提交相关的病历及各种检验报告，若经我公司审核后需要您进行体检，请按相关指引联系您的保险营销员预约体检。
如您的通讯地址、联系电话有误或需更新，请通过以下方式进行变更您可以通过以下方式进行变更：
1．通知您的保险营销员协助您办理变更
2．填妥保险合同所附的“联系资料变更申请书”后直接邮寄至给我公司办理变更
3．登录友邦网上客户服务中心进行自助变更
4．安卓系统、iOS系统用户亦可登录“掌上友邦”客服端进行自助变更
5．通过友邦我公司服务热线 800 820 3588（固话拨打）或 400 820 3588（手机拨打）进行变更
温馨提示：
保险合同生效后，如您需要变更个人资料、保险项目等内容，请联络您的保险营销员或致电友邦客户服务热线咨询申请办理的时间及所需文件，完整填写相关变更申请书并后交回我公司。
本公司完成相应的变更事项后，会以批注或其它形式通知您变更的结果。
投保人犹豫期内合同撤销权：
犹豫期是指从投保人收到保险合同并书面签收日起的一段时期，该时期以保险单上所载的日期为准。
若您购买的保险产品设有犹豫期，在犹豫期内您有权以任何理由将保险合同交回公司并申请撤销该保险合同，公司将返还该保险合同中的您所有已付保险费。但若您购买投资连结保险且选择在生效日后立即投资的，公司将退还个人账户价值以及除资产管理费以外的其他已收取的各项费用。如您在犹豫期后提出 解除保险合同申请， 友邦我公司将按保险合同中投保人解除保险合同条款处理。
请留意：保险产品的犹豫期规定请参阅保险合同条款及保险单上的具体说明。如果您购买的产品未设有犹豫期则您不享有犹豫期内撤销保险合同的权利，保险合同一经生效，若您申请解除保险合同，则将按合同相关投保人解除保险合同条款处理。如果您是受领人，那么在申请上述款项给付时，请依保险合同条款所示，提供相关证明文件，也可或联络向您的保险营销员或直接致电友邦我公司客户服务热线进行咨询。
投保人解除保险合同：
您可于保险合同有效期内随时向我公司友邦提交相关文件申请解除合同，解除合同退还金额按保险合同中投保人解除合同的手续及风险条款处理，如有不明确的地方，请向您的保险营销员或直接致电我公司客户服务热线咨询。
若保险合同有未偿还的借款，则解除合同时须扣除未偿还的借款及借款利息。
温馨提醒：
1．解除合同申请将对您造成一定的损失，请您审慎考虑。
2．若您想先了解解除合同退还金额，可以联络您的保险营销员或直接致电友邦客户服务热线进行咨询。
3．另外，为防止我公司在您递交解除合同申请前仍按您的银行转账授权从您的授权账户中划转保险费，请您在正式递交解除保险合同申请前先行递交终止使用授权账户的书面申请，以更好维护您的权益。
为方便您支付保险费和领取保险款项，我们提供银行自动转账业务，即从您授权的银行账户中划转保险费及给付保险款项，免去您亲自付款和取款的周折劳顿。
在办理银行自动转账业务时，请先区分您需办理的是自动转账取款授权还或是付款授权，并请仔细填写相应授权文件，按该授权文件的指引提供相关申请文件资料，如有不明确的地方，可以联络您的保险营销员或直接致电友邦客户服务热线进行咨询。
您只需登入网上客户服务中心，由投保人注册登录帐户后，即可轻松享有全新的网上服务体验。
主要功能简介
我公司保险合同因产品不同存在一些差异，部分产品需要您在发生事故后2-3天内报案，部分产品则对报案没有时限要求。不过我们通常还是希望被保险人或受益人能及时向保险公司报案，因为报案可以让我公司及时审查、给与咨询、提供相关服务、使被保险人或受益人顺利获得理赔。若由于未及时通知而致事故难以确定、难以查清；责任难以判定、损失无法界定，将可能导致我公司不能正确、迅速地做出理赔决定，从而影响理赔服务时效。
人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为二年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。（《保险法》第26条）。为避免因延迟递交而增加核验、查勘难度，导致保险事故的性质、原因、损失难以确定，建议索赔人尽快递交。
对于索赔资料齐全、事故责任明确、无需理赔调查且预估赔偿金额在3,000元及以下的疾病住院或意外医疗之案件，您可以至我公司客户服务柜台通过快速理赔通道体验快速理赔服务，我们会即刻处理您的理赔并当场结案。
1．收件－您通过联系保险营销员、致电我公司服务热线或是到我公司客户服务柜台办理的理赔申请案件都将转至专职负责理赔审核的理赔部。
2．审核－理赔部收到索赔资料后会尽快审核，如期间发现尚缺索赔资料或是需要身体检查，会及时与您联系。
3．批复－审核结束后，我们会书面通知您理赔结果（通常包括同意理赔或不同意理赔）。
4．付款－对于同意理赔的案件，通常我们会通过银行转账支付理赔款。
当审核完毕并做出给付决定后，我公司会将保险金转到被保险人或受益人的银行账户。需要提醒的是，在理赔申请时，如您之前还没有在我公司留存款项给付账号，则请您在递交理赔申请时请同时填写银行转账授权书以便为您及时转账。
我公司一般会在做出理赔决定后的三个工作日内完成转账，如超过3个工作日您的账户仍没收到理赔款，常见原因多为客户留存在我公司的账号/姓名等信息与客户留存在银行的信息不符，当然还有其他许多原因，建议您尽快通过保险营销员或公司服务热线咨询，以便及时成功转账。
如被保险人发生残疾、因意外/疾病就诊发生医药费用、发生重大疾病的，则领款人为被保险人。被保险人身故的，如保险合同有指定身故保险金受益人的，指定受益人为领款人；如未指定身故保险金受益人的，应由被保险人的所有法定继承人作为领款人。
非身故保险金给付：
－保险金受益人即为被保险人本人。
身故保险金给付：
－身故受益人一般为被保险人的直系亲属，如父母、配偶或子女；若有多名个受益人，需注明受益份额。
－您需在投保时指定您的受益人，并填写《友邦团体保险身故保险金指定受益人申报表》，该受益人资料需保存在您所在单位的人力资源部。
保险公司将于收到完整理赔资料后按普通理赔7个工作日，重大理赔10个工作日来完成理赔操作。理赔结案后的次日友邦会发放结案通知书（纸质/短信/邮件），同时将理赔款项转入您指定的银行账户，转账需要3至5个工作日。
两种方法：
1．建议客户使用IE 8.0以上的浏览器，不要使用其他浏览器登陆。
2．重启电脑或者改用第二台电脑尝试登陆。 如以上皆不能解决，请联系我们(固话: 800 988 0308; 手机: 400 888 0308)。
A：1、2017年3月23日（含）之后提交“健康友行”专属产品投保申请（仅限营销员渠道）且保单生效的18（含）至 55（含）周岁的主合同被保险人，可以注册为“健康友行”会员（保单投保及生效时间以友邦保险系统记录为准）；
2、系统将累计以您本人作为被保险人且于2017年3月23日（含）之后购买成功的“健康友行”专属产品保单（仅限营销员渠道）的年交保费总额，并以您的累计年交保费总额所在的范围区间及保单累计缴满年数评定会员等级。
A ：根据会员等级规则，您可以通过新购买的“健康友行”专属产品保单（仅限营销员渠道）进行保费累计，享受更高等级的会员专属礼遇。后台系统会根据您名下“健康友行”专属保单（仅限营销员渠道）的累计年交保费总额所在的范围评定会员等级结果，并于次日呈现，请您耐心等待
A ：除预备会员外的所有等级会员，都可以每日参加【走一走】记录步行数据、【歇一歇】记录休息时长、【想一想】回答健康问题，获得相应的积分奖励。让您健健康康享生活，轻轻松松赚积分
A：1、【IOS版本】“健康友行”App支持IOS 9.3及以上IPhone设备，为达到最佳体验推荐您使用IOS 10或更高版本的IPhone设备。
2、【Android版本】“健康友行”App支持Android 5.0至6.x的华为、三星、OPPO、小米手机。
3、如果您同时拥有IOS及Andriod系统的手机，为获得最佳使用体验，推荐您用IOS的设备注册登录“健康友行”App。
A：“健康友行”App目前支持所有可以连接”苹果健康“的穿戴设备，只要您使用的是苹果手机，并授权“苹果健康”连接您的穿戴设备并允许“健康友行”App获取”苹果健康“的数据，则”健康友行”App就能获取您穿戴设备的数据。
*关于“健康友行”App使用的更多常见问题, 欢迎下载注册App，并在“App-设置-反馈与帮助”中查看。