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客服指南
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    投保服务

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    什么是投保人?

    投保人是指与保险公司订立保险合同,并按照合同约定负有支付保险费义务的人。


    什么是受益人?

    受益人是指人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人


    如果我要为未成年儿童投保,有什么规定吗?

    为未成年子女投保的人身保险,被保险人身故给付的保险金总和不得超过国务院保险监督管理机构规定的限额,身故给付的保险金额总和约定也不得超过前述限额。


    投保单必须投保人、被保险人亲笔签名吗?可以代签吗?

    必须由投保人和被保险人亲笔签名,不可以代签名。 代签名可能会导致您的利益无法得到保障。


    对于投保客户的居住和工作地点是否有规定?

    客户必须为保险公司承保区域内长期居住或有稳定工作者,任何暂时居住于宾馆、宿舍、招待所、亲戚朋友家等临时居住地者或旅游者不在承保范围之内。


    投保时为何一定要审核被保险人的健康要求和职业要求?

    保险公司会是根据客户提供的健康资料及职业情况来评估被保人的风险系数,所以必须对被保人的健康及职业进行审核,以决定是否给予承保。


    投保时被保险人是否必须至保险公司体检?

    并不是所有的被保险人投保时都需到保险公司体检,保险公司有权根据各自的核保规定或被保人的健康状况来决定被保险人是否体检。


    合同何时生效?

    一般而言,保险合同生效日以核保通过日为准(核保通过是指保单通过公司核保审查及支付应付保险费,并获得本公司同意承保)。


    保单服务

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    什么是宽限期?

    根据产品的宽限期条款,自保险合同生效后,每次保险费到期日/保险费约定支付日起的六十天内支付续期保险费,即可完成续保。


    如何知道续期保险费需要支付多少钱?

    我们会通过以下途径通知您需要支付续期保险费:发送手机短信、邮寄纸质信件、网上客户服务中心查询。因此请您留意本公司发出的短信与信函,获得保险合同续保的信息。如果您的手机或通讯地址有变化,请尽快更新以便收到我们的续保提醒。


    我该如何支付续期保险费?

            您可以在宽限期内通过授权银行自动转账、登录我公司网上客户服务中心或使用银行借记卡刷卡支付保险费。

    温馨提示:

            1.若以银行自动转账方式支付保险费,为确保转账成功及时续保,请您务必在保险费到期日前在您的授权账户上存有足够的金额。

            2.如用银行借记卡刷卡方式支付保险费,您须持您本人身份证件亲自到公司指定网点办理。

            您可在支付保险费后致电友邦我公司免费客户服务热线或登录友邦网上客户服务中心查询保险费进帐情况。

     


    逾宽限期未支付保险费将如何处理?

    我们将根据您所选择的“保险费过期未付选择”进行处理。详细内容可参阅保险合同条款。

    温馨提示:

    “保险费过期未付选择”为“减额付清”的,保险合同减额付清后您的保障利益将不同于正常支付续期保险费的情况下的保障利益。


    如何恢复保险合同效力?

    如您因未及时支付续期保险费,而导致您的保险合同中止,您可以根据保险合同条款在规定的时间内申请办理合同效力恢复手续,经公司与您协商达成协议并根据公司的通知,支付效力恢复所需的保险费及利息、借款及借款利息后,您的保险合同即可恢复效力。

    若您需办理合同效力恢复业务,须填写相关申请文件。如您以往有过就诊记录请一并提交相关的病历及各种检验报告,若经我公司审核后需要您进行体检,请按相关指引联系您的保险营销员预约体检。  


    如何更新我的通讯地址、联系电话?

    如您的通讯地址、联系电话有误或需更新,请通过以下方式进行变更您可以通过以下方式进行变更:

    1.通知您的保险营销员协助您办理变更

    2.填妥保险合同所附的“联系资料变更申请书”后直接邮寄至给我公司办理变更

    3.登录友邦网上客户服务中心进行自助变更

    4.安卓系统、iOS系统用户亦可登录“友邦易服务”客服端进行自助变更

    5.通过友邦我公司服务热线 800 820 3588(固话拨打)或 400 820 3588(手机拨打)进行变更

    温馨提示:

    1. 我们将按您在投保单上填写的通讯地址定期给您邮寄保险合同信息方面的信函。为保障您能及时获悉保险合同的各种相关信息,请您仔细、清晰填写通讯地址,通讯地址应包括:邮编及市、区、路、街、号、座、层、房等。
    2. 为维护您的权益并确保您能及时收到各类通知及讯息,请不要将您的营销保险员的通讯地址作为您的通讯地址。

    如何办理保险合同内容变更?

    保险合同生效后,如您需要变更个人资料、保险项目等内容,请联络您的保险营销员或致电友邦客户服务热线咨询申请办理的时间及所需文件,完整填写相关变更申请书并后交回我公司。

    本公司完成相应的变更事项后,会以批注或其它形式通知您变更的结果。


    如何领取年金、生存现金及满期金?

    如果您是受领人,那么在申请上述款项给付时,请依按照保险合同条款所示,提供相关证明文件或向您的保险营销员或直接致电友邦客户服务热线咨询。  


    如何申请保险合同解除?如何办理退保?

    投保人犹豫期内合同撤销权:

    犹豫期是指从投保人收到保险合同并书面签收日起的一段时期,该时期以保险单上所载的日期为准。

    若您购买的保险产品设有犹豫期,在犹豫期内您有权以任何理由将保险合同交回公司并申请撤销该保险合同,公司将返还该保险合同中的您所有已付保险费。但若您购买投资连结保险且选择在生效日后立即投资的,公司将退还个人账户价值以及除资产管理费以外的其他已收取的各项费用。如您在犹豫期后提出 解除保险合同申请, 友邦我公司将按保险合同中投保人解除保险合同条款处理。

    请留意:保险产品的犹豫期规定请参阅保险合同条款及保险单上的具体说明。如果您购买的产品未设有犹豫期则您不享有犹豫期内撤销保险合同的权利,保险合同一经生效,若您申请解除保险合同,则将按合同相关投保人解除保险合同条款处理。如果您是受领人,那么在申请上述款项给付时,请依保险合同条款所示,提供相关证明文件,也可或联络向您的保险营销员或直接致电友邦我公司客户服务热线进行咨询。

     

    投保人解除保险合同:

    您可于保险合同有效期内随时向我公司友邦提交相关文件申请解除合同,解除合同退还金额按保险合同中投保人解除合同的手续及风险条款处理,如有不明确的地方,请向您的保险营销员或直接致电我公司客户服务热线咨询。

    若保险合同有未偿还的借款,则解除合同时须扣除未偿还的借款及借款利息。

     

    温馨提醒:

    1.解除合同申请将对您造成一定的损失,请您审慎考虑。

    2.若您想先了解解除合同退还金额,可以联络您的保险营销员或直接致电友邦客户服务热线进行咨询。

    3.另外,为防止我公司在您递交解除合同申请前仍按您的银行转账授权从您的授权账户中划转保险费,请您在正式递交解除保险合同申请前先行递交终止使用授权账户的书面申请,以更好维护您的权益。


    办理银行自动转账时,我需要注意些什么?

    为方便您支付保险费和领取保险款项,我们提供银行自动转账业务,即从您授权的银行账户中划转保险费及给付保险款项,免去您亲自付款和取款的周折劳顿。

    在办理银行自动转账业务时,请先区分您需办理的是自动转账取款授权还或是付款授权,并请仔细填写相应授权文件,按该授权文件的指引提供相关申请文件资料,如有不明确的地方,可以联络您的保险营销员或直接致电友邦客户服务热线进行咨询。


    网上客户服务中心简介

    您只需登入网上客户服务中心,由投保人注册登录帐户后,即可轻松享有全新的网上服务体验。

    主要功能简介

    • 您可以在线查询自己名下所有保险合同的各类信息。
    • 您可以通过资源在线下载各类服务表单,或查询万能险结算月利率、投资连结保险投资账户价格、现金红利/生存现金存款利率与保险合同借款利率等信息。
    • 在线办理变更业务。
    • 在线支付续期保险费、偿还借款。
    • 电子信函查询、各类提醒信息推送等。

    理赔服务

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    发生保险事故后,理赔申请需要准备什么样的资料?

    您可以关注“友邦保险”微信,在“客户服务”-“热点咨询”了解理赔相关信息。


    出险后如何递交理赔资料?

    您可以联系您的保险营销员由其帮助您转交,您也可以亲临我公司客户服务中心递交。


    发生理赔事故后,是否一定需要报案?

    我公司保险合同因产品不同存在一些差异,部分产品需要您在发生事故后2-3天内报案,部分产品则对报案没有时限要求。不过我们通常还是希望被保险人或受益人能及时向保险公司报案,因为报案可以让我公司及时审查、给与咨询、提供相关服务、使被保险人或受益人顺利获得理赔。若由于未及时通知而致事故难以确定、难以查清;责任难以判定、损失无法界定,将可能导致我公司不能正确、迅速地做出理赔决定,从而影响理赔服务时效。


    异地出险了,到当地机构可以递交理赔吗?

    您在我公司投保的保单,都可以在大陆的任何一家分支机构办理理赔手续。异地理赔与本地理赔办理手续完全一致,均可以为您提供及时和周到的服务。


    发生保险事故后,多长时间内可以提出索赔?

    人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人,向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为二年,自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年,自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。(《保险法》第26条)。为避免因延迟递交而增加核验、查勘难度,导致保险事故的性质、原因、损失难以确定,建议索赔人尽快递交。


    哪些理赔可以在柜面当场办结?

    对于索赔资料齐全、事故责任明确、无需理赔调查且预估赔偿金额在3,000元及以下的疾病住院或意外医疗之案件,您可以至我公司客户服务柜台通过快速理赔通道体验快速理赔服务,我们会即刻处理您的理赔并当场结案。


    理赔审核流程大致是怎样的?

    1.收件-您通过联系保险营销员、致电我公司服务热线或是到我公司客户服务柜台办理的理赔申请案件都将转至专职负责理赔审核的理赔部。

    2.审核-理赔部收到索赔资料后会尽快审核,如期间发现尚缺索赔资料或是需要身体检查,会及时与您联系。

    3.批复-审核结束后,我们会书面通知您理赔结果(通常包括同意理赔或不同意理赔)。

    4.付款-对于同意理赔的案件,通常我们会通过银行转账支付理赔款。


    理赔后如何领取保险金?

    当审核完毕并做出给付决定后,我公司会将保险金转到被保险人或受益人的银行账户。需要提醒的是,在理赔申请时,如您之前还没有在我公司留存款项给付账号,则请您在递交理赔申请时请同时填写银行转账授权书以便为您及时转账。


    我收到理赔结果通知书了,但为什么理赔款一直没有到我的指定账号?

    我公司一般会在做出理赔决定后的三个工作日内完成转账,如超过3个工作日您的账户仍没收到理赔款,常见原因多为客户留存在我公司的账号/姓名等信息与客户留存在银行的信息不符,当然还有其他许多原因,建议您尽快通过保险营销员或公司服务热线咨询,以便及时成功转账。


    理赔时哪些人可以作为领款人?

    如被保险人发生残疾、因意外/疾病就诊发生医药费用、发生重大疾病的,则领款人为被保险人。被保险人身故的,如保险合同有指定身故保险金受益人的,指定受益人为领款人;如未指定身故保险金受益人的,应由被保险人的所有法定继承人作为领款人。


    如果对理赔决定有异议,我应如何处理?

    您可以通过以下渠道反映您的诉求: 

    1.通过您的保险营销员转达

    2.致电友邦客户服务热线:

          固定电话: 800 820 3588

          手机:400 820 3588

    3.至公司客户服务柜台


    我们很荣幸为您提供优质的服务,如您有任何关于保险产品销售或服务方面的意见,请通过以下渠道联系我们,感谢您一如既往的支持我们的工作!

     

    投诉渠道:

    固定电话 800 820 3588,手机400 820 3588

    人工服务时间

    工作日:周一至周五    8:00-21:00

    双休日:周六、周日    9:00-17:30

    国家法定节假日人工服务暂停

     

    客户办理须知:

    1. 投诉资格人可以是保单的投保人、被保险人和受益人。投诉资格人可委托他人进行投诉。委托投诉时,需提供投诉资格人的委托书并出示投诉资格人的有效证件原件、受托人的有效证件原件。
    2. 亲访投诉时,投诉资格人请携带有效证件及完整投诉材料,材料包括投诉请求、主要事实和理由,以及相关事实的证明材料。
    3. 信函及接待地址、投诉受理电子邮箱等投诉渠道,请关注友邦在华各分支机构公布信息。

    团险相关

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    我的保险利益是什么?

    公司为您投保了友邦XXXXXXX保险产品,具体保障金额详见“保险计划”章节,详细保险责任、责任免除请见投保人及被保险人手册相关保险产品简介。


    我在申请保险金时需要提供哪些单据呢,并在何时提交?

    理赔单据请参考《团险理赔申请须知》

    另外,我们希望您应在保险事故发生后尽快将申请资料递交人力资源部,由人力资源部进行登记送至我们保险公司。


    我的保险金受益人是谁?

    非身故保险金给付:

    -保险金受益人即为被保险人本人。

     

    身故保险金给付:

    -身故受益人一般为被保险人的直系亲属,如父母、配偶或子女;若有多名个受益人,需注明受益份额。

    -您需在投保时指定您的受益人,并填写《友邦团体保险身故保险金指定受益人申报表》,该受益人资料需保存在您所在单位的人力资源部。


    我该如何变更保险金受益人资料?

    您需及时通知人力资源部,并根据实际变更情况填写并递交《友邦团体保险身故保险金指定受益人申报表》。


    我何时以及可以通过何种途径收到保险金?

    保险公司将于收到完整理赔资料后按普通理赔7个工作日,重大理赔10个工作日来完成理赔操作。理赔结案后的次日友邦会发放结案通知书(纸质/短信/邮件),同时将理赔款项转入您指定的银行账户,转账需要3至5个工作日。


    保险公司在哪些情况下不予给付保险金?

    请参见各保险产品的责任免除部分。


    如何获得保险公司服务人员的联系方式?

    您可以拨打公司服务电话查询:

    固话:800 988 0308

    手机:400 888 0308

    我们欢迎您来电、来信查询。


    登陆E-BENEFIT 时忘记密码怎么办?

    在登陆界面点击“忘记密码”,请根据系统提示操作,可在线完成密码重置。


    HR如何注册E-BENEFIT?

    两种方法:

    1. 在投保单时选择需要注册E-BENEFIT,密码函将会随同合同缮发给客户;
    2. 填写“友邦团体保险在线服务中心用户申请表”并签字盖公章,递交团险部后5个工作天内后台工作人员会把密码函发送至申请表上填写的授权邮箱。

    客户登陆E-BENEFIT时出现无法提交增减员或下载表格显示空白时该怎么办?

    1.建议客户使用IE 8.0以上的浏览器,不要使用其他浏览器登陆。

    2.重启电脑或者改用第二台电脑尝试登陆。 如以上皆不能解决,请联系我们(固话: 800 988 0308; 手机: 400 888 0308)。


    “健康友行”计划

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    Q:怎样才能成为“健康友行”会员?

    A:1、购买保单:2017年3月23日(含)之后提交“健康友行”专属产品投保申请(仅限营销员渠道)且保单生效的18(含)至  55(含)周岁的主合同被保险人,可以注册为“健康友行”会员(保单投保及生效时间以友邦保险系统记录为准);

           2、邀请入会:未购买“健康友行”专属产品保单,可通过“健康友行”邀请码注册成为预备会员。


    Q:如何升级会员等级,获享更多惊喜?

    A :您可以通过在2017年3月23日之后购买的“健康友行”专属产品保单(仅限营销员渠道)进行保费累计,享受更高等级的会员专属礼遇。后台系统会根据您名下“健康友行”专属产品保单(仅限营销员渠道)的累计年交保费总额所在的范围评定会员等级结果,如相应保费导致等级变动,您可于次日开始享受新会员等级的各项福利。会员等级相关规则可在“看我的-会员权益-会员规则”中查看。


    Q:使用App有什么奖励?

    A :除预备会员外的所有等级会员,都可以每日参加【走一走】记录步行数据、【歇一歇】记录休息时长、【想一想】回答健康问题,获得相应的积分奖励。让您健健康康享生活,轻轻松松赚积分。


    Q:本应用支持哪些手机及系统版本呢?

    A:1、【IOS】本应用需装载在Iphone 6及以上型号手机使用,IOS版本需要10.0及以上更高级别版本,您在“健康友行”中的所有健康数据以本应用结算数据为准。    

           2、【Android系统】本应用支持Android5.0至8.0的华为、三星、OPPO和小米手机的主流机型,我们推荐使用小米手环计步。若您使用手机计步,数据可能存在误差,您在“健康友行”中的所有健康数据以本应用结算数据为准。

           3、如果您同时拥有IOS及Andriod系统的手机,为获得最佳使用体验,推荐您用IOS的设备注册登录本应用。


    Q:使用时是否需要网络支持?

    A:本应用需通过网络进行数据同步,请您在使用时保持网络连接正常。


    Q:可以连接穿戴设备吗?

    A:1、【IOS系统】支持所有可以连接“苹果健康”的穿戴设备,即只要您使用的是苹果手机,并授权“苹果健康”连接您的穿戴设备且允许本应用获取“苹果健康”的数据,则本应用就能通过“苹果健康”获取您穿戴设备的数据。

           2、【Android系统】为了提升数据准确性,我们推荐使用小米手环计步。若您使用手机计步,数据可能存在误差,您在“健康友行”中的所有健康数据以本应用结算数据为准。具体使用方法可参考“看我的" -“设置" -“穿戴设备”。


     

    *关于“健康友行”App使用的更多常见问题, 欢迎下载注册App,并在“App-设置-反馈与帮助”中查看。

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