意外/医疗
未雨绸缪，全心守护
友邦广东积极开展2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动（简称“3·15”教育宣传周活动）。此次教育宣传活动紧扣“共促消费公平 共享数字金融”主题，面向广大金融消费者、网民等人民群众，就社会公众关心、关切的金融知识开展一系列“沉浸式”教育宣传活动，重点加强“一老一少”、残障人士、边远地区、脱贫地区人群关注，推动解决“数字鸿沟”。
有温度的“适老化”服务，提升老年人金融自信
想老年人之所想，从设施优化到人文关怀，友邦广东极力打造“适老服务权益包”，在客服中心布放适老服务权益包，准备老花镜、放大镜、口罩、雨伞、轮椅、医疗急救包等物品，围绕爱老、尊老、敬老的社会责任，方便老年人客户亲临网点时体会到有温度的服务，为“银发族”提供专属的金融服务和指导。
为解决老年人智能技术困难，从智能应用上开发系列适老服务：银行卡绑定支持扫描录入功能，帮助老年人便捷输入；字体大小可调整且适应各类机型，老年人可根据实际需求调整；针对中老年人的友自在系列产品的服务及科普推广物料大量采用了短视频方式来取代文字方式，减少老年人文字阅读困难，方便老年人了解服务详情；老年客户如需办理相关保单业务，可以通过我司客户自助终端申请绑定手机号，也可以临柜在服务人员的引导下完成验证，提升老年人使用体验。
在本次教育宣传活动周中，运用老年人专属海报、漫画折页等通俗易懂的宣传形式走进社区、养老院、乡村，用老年人易接受的话术进行宣传，同时将非法集资、电信诈骗等老年人常受侵害的金融诈骗套路制作成“风险提示”、“以案说险”向老年人讲解，广受老年消费者好评。
下一步,友邦将持续加强适老化服务的提升，金融“适老化”服务没有终点，友邦广东秉承“兼容进取，消保同行”的消费者权益保护理念，坚持“以客户为中心”，提升老年人服务体验，助力每一位老年人实现健康长久好生活。
积极走进中小学校，趣味金融点亮青春校园
友邦广东组织走进湛江、阳江、梅州、潮州、河源、惠州、肇庆、韶关、清远、江门、佛山等10多家学校。以主题班会、户外谈心交流会、小演讲、反诈宣传、展板学习、趣味活动等别开生面的形式，让同学们畅所欲言，分享自己身边的故事，总结防骗、维权常识，把金融教育知识和反诈安全牢记心间，感受到了趣味金融教育的快乐。
牵手“天使心”残障特殊人群，用爱普及消费公平
阳春三月，友邦广东牵手天使心家庭关爱中心，一起面向65个残障特殊家庭共200余人，通过组织轻松活泼的趣味互动亲子运动会，发放《友邦广东送您的似“苹”“八”稳》“苹果”爱心手册，面对面科普金融消费者“八项基本权利”和“友邦人寿投诉流程”等内容，在传播爱心公益的同时，渗透金融消费者教育。
除了线下的教育宣传活动外，友邦广东探索线上直播新模式，联合越秀区天使心家庭关爱中心，组织了线上“消费者权益保护教育直播课”活动，用轻松愉悦的动画为特殊儿童家庭普及消费者八大权益，重点讲解了“财产安全权”、“受尊重权”、“信息安全权”。线上参与近200人次，听众互动热烈，将教育宣传周线上活动推向高潮。
金融知识下乡，打通“最后一公里”，线上线下触达无网点覆盖人群
围绕今年“3·15”活动主题，增强老少边贫地区金融服务。友邦广东走进边远乡村小学、贫困村庄，开展重点人群教育宣传。引导村民“不乱投”、“不乱贷”，用接地气的讲解方式，提醒村民防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害，提高消费者自我保护能力。让消费者维权意识之花“开遍山野”。
在全国各地疫情严峻的情形下，友邦积极利用数字化技术，敢于尝试新手段，突破地域限制，增强对无网点地区及无法到达网点人群的教育宣传覆盖面；包括：
通过国民社交软件“微信”平台向金融消费者推广“3·15”金融权益“友”保障”活动，通过微信广告推广，实现对“一老一少”等人群以及活动范围的精准定向触达，对金融消费者的盲点、痛点进行广泛宣传。本次推广共触及金融消费者509691次，突破了广东友邦营业网点的位置局限性以及疫情防控的限制，活动推广效果显著，体现了友邦勇于突破、敢于创新、切实承担履行提升人民群众金融素养的承诺。
网点即“窗口”，持续做好教育宣传发布工作
为切实提升社会公众金融素养，坚定落实“共促消费公平 共享数字金融”口号，全省各地客服中心及营销服务部充分利用横幅、电子屏、宣传展架等多种形式面向客户进行活动宣传。建立常态化公众教育区，长期、持续为消费者提供多维度金融知识普及、强化风险防范意识。
2022年是友邦保险回归中国内地30周年，友邦广东将继续积极践行社会责任，秉承着“兼容进取，消保同行”的消保理念，严格落实监管机构工作要求。将金融知识普及工作作为长期性、系统性工作、持续普及、推广、强化教育宣教工作，不断加大原创材科制作，创新活动形式、拓展教育宣传渠道，完善公众教育长效机制。“共促消费公平 共享数字金融”，为构建和谐、有序的金融消费环境贡献力量。