意外/医疗
未雨绸缪，全心守护
2021年“3.15”教育宣传周活动的主题是坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，开展金融知识普及宣传，倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境。围绕活动宣传要求，友邦人寿保险有限公司广东分公司（简称“友邦广东”）紧扣主题，突出重点，多方联动，形成金融宣教强大声势，贯彻今年“3·15”教育宣传周活动“坚持以人民为中心”的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目标，关注老年人、年轻人等重点人群，开展金融知识普及宣传，倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境。
以客户为中心 领导亲自接访
为更贴近广大保险消费者，努力形成金融宣传教育的良好氛围，了解客户对服务等方面的意见及反馈，友邦广东在省公司层面分别于3月11日安排总经理谷刚先生、及于3月15日安排团险部负责人余春田先生在客户服务中心现场接受客户咨询及投诉。各分支机构亦同时开展一把手领导接访活动，在“3.15”教育宣传周活动期间全省合计开展26场接访活动。对于接访客户反映的问题、意见和建议，客服人员认真记录，即时受理，客户对接访活动给予了满意评价。
在“3.15”教育宣传周活动期间，为顺畅疫情防控期间投诉渠道，友邦广东不仅要求各前线客户服务人员严格遵守统一的客户服务细则外，还加强了消费投诉处理管理，对于消费者反映的问题做到及时跟进和响应，在案件的处理过程中与客户保持密切联系，定期向客户反馈处理进度，提高消费者投诉案件的处理时效。
传递金融知识 倡导理性消费
为帮助消费者更好地认识保险、了解保险，提高消费者风险意识和自我保护能力，友邦广东大力开展形式多样的线上及线下教育宣传工作，以切实维护消费者的合法权益，提升消费者权益保护行业整体形象。
线上，友邦人寿通过官方微信、微博、网站开展宣传，友邦广东通过官方微信号、企业号平台面向全省客户和营销员连续发布“3.15”消费者权益保护相关知识和信息，立体化多角度宣传金融知识，全方位普及金融文化。
线下，在各地客户服务中心，客服人员面向来访客户派发《人身保险消费指南》的宣传手册，在专门设立的“消费者宣传区”放置“以案说险”、“风险提示”、《中国银行保险报》以及广东银保监局下发的“3.15”教育宣传周系列宣传折页等宣传资料。各地客户服务中心电子屏持续滚动播出宣传海报及视频，以及扫黑除恶专项斗争宣传标语口号，重点面向年轻人倡导理性消费，传播增强金融知识教育宣传的针对性、渗透性、生动性和实用性。
提升“适老化”服务水平 加强老年人权益保护
友邦广东在各地客户服务中心开展老年人权益保护宣传，提升“适老化”的服务水平，注重加强老年人权益保护。在客户服务中心设立的“老年人服务区”，客服人员认真地为来访的老年人宣导保险知识和防欺诈知识，提高老年人防骗意识和自我保护能力，还准备了老花镜、放大镜等老年服务设施。同时客服人员主动教老年客户使用智能手机，普及保险智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代，让老年人共享金融业发展成果。
贯穿公司活动 多方积极宣传
友邦广东积极组织公益及客户活动，面对公众和客户宣传“3.15”消费者权益保护。在3月13日友邦东莞客户植树节活动、3月21日友邦天使心公益运动会、3月19日健康检测客户沙龙等活动中积极宣传金融消费知识，引导客户梳理正确的金融消费观念，落实“以人民为中心，增强金融消费者获得感”口号。
同时，友邦广东把教育宣传嵌入机构经营全流程，在营销员的办公区域通过悬挂横幅、充分利用办公场所电子屏频繁播放宣传视频及海报等方式，面向保险营销员开展活动宣传，传达活动精神。在营销员早会中积极宣导消费者权益保护和消费者教育等有关内容，促进业务前线了解和重视消费者权益保护的重要性，并积极推广相关消费者权益保护知识。
线上服务保障权益 防范疫情关爱客户
考虑疫情影响，友邦广东积极探索，通过简易产品线上销售、多种电子服务平台、简化理赔程序等方式措施，为客户提供灵活机动、及时有效的服务和帮助，具体包括：
（一）友邦广东营销员通过赢家拓客、爱服务、易服务、电子保单体检等线上服务平台和工具，及时高效履行公司对客户的关怀和服务承诺。
（二）基于“友如意”系列产品的推出，友邦人寿同步上线“如意愈从容”重疾专案管理服务，从疑似、就诊、到预后，“愈从容”重疾专案经理将全程陪伴重疾客户，不仅专注提升客户就医效率，更关注治疗及康复效果，从客户需求出发，进一步提升服务水平，完善客户体验。
（三）“3.15”教育宣传周活动期间，友邦健康友行APP推出“3.15消费者权益保护教育宣传周”栏目，宣传“有温度的金融服务，护航幸福晚年”老年主题活动口号，引导消费者树立正确的金融消费观念。
作为一家以客户为中心，以守护“健康长久好生活”为己任的保险公司，友邦始终重视金融消费者的权益保护工作，更加注重客户的需求和体验，切实保障广大客户的合法权益。未来，友邦将继续充分发挥保险保障的功能，竭尽所能为客户提供卓越产品与健康服务，守护更多中国客户及家庭的健康长久好生活。