跳转到网页
  • 搜索
  • 首页
  • 产品介绍
    • 意外/医疗
    • 疾病保障
    • 护理保障
    • 寿险保障
    • 年金养老
    • 财富管理
    • 教育储备
    • 互联网专属产品
    • 高净值传世系列
    • 单病险专属产品推荐
    • 员工福利保障
  • 人生机遇
    • 职场上升期
    • 结婚育儿期
    • 幸福中产期
    • 退休养老期
  • 百年友邦
    • 我们的承诺
    • 友邦新闻中心
    • 友邦视频墙
  • 加入我们
    • 成为友邦员工
    • 成为保险营销员
  • 客服指南
    • 联系我们
    • 表单下载(个人保险专用)
    • 表单下载(团体保险专用)
    • 常见问题
    • 理赔服务指引(个险)
    • 理赔服务指引(团险)
    • 常见理赔医院查询
    • 投资连结保险相关信息查询
    • 万能寿险每月实际结算利率(个险)
    • 团体万能投资账户每月实际结算利率
    • 理赔收据公示查询
  • 我的专区
    • 在线购买保险
    • 网上客户服务中心
    • 友邦友享
    • 单病险健康管理平台
    • 团体员工福利保障查询系统
    • 团体养老金投保人(企业)系统
    • 团体养老金被保人(员工)系统
    • 团体旅行险系统
    • ISP系统
    • SIS保单建议书系统
    • SIS保单建议书(云)
    • 名人堂
  • 公开信息披露
  • 客户投诉处理流程
AIA
  • 产品介绍

    产品介绍

    根据您对人身保障和财富管理的不同需求,我们为您提供度身定制的产品和服务。

    寻找最适合您的产品

    个险

    团险

    • 意外/医疗

      未雨绸缪,全心守护

    • 疾病保障

      健康长伴,安乐无忧

    • 护理保障

      护理风险,护佑无忧

    • 寿险保障

      信守承诺,值得依靠

    • 年金养老

      品质晚年,悠享人生

    • 财富管理

      人生财富,运筹帷幄

    • 教育储备

      提前规划,梦想成真

    • 互联网专属产品

      超越时空,尽享人生

    • 高净值传世系列

      财富规划,尊享人生

    • 单病险专属产品推荐

      健康友医,全程守护

    • 员工福利保障

      综合福利,保障专家

  • 人生机遇

    人生机遇

    人生各种际遇,友邦为您提供更多选择,更好地保持健康平衡的生活。

    查看所有人生机遇
    • 职场上升期

      初涉职场,厚积薄发,描绘人生新蓝图

    • 结婚育儿期

      爱的承诺,用行动实践

    • 幸福中产期

      事业、家庭与健康,一个都不能少

    • 退休养老期

      步入退休生活,开启美满晚年新篇章

  • 百年友邦

    百年友邦

    我们重视您的需求,更深谙您对生活的憧憬。 从健康管理、健康保障到疾病康复,友邦助您掌握平衡人生,开启健康长久好生活。

    了解更多
    • 我们的承诺

      友邦公益活动及赞助项目

    • 友邦新闻中心

      最新客户活动、新闻速递、市场洞察

    • 友邦视频墙

      缤纷友邦 多彩生活

  • 加入我们

    加入我们

    • 成为友邦员工

      加入友邦,寻找适合您的职位及招聘信息

    • 成为保险营销员

      成为友邦保险营销员,收获价值与成长

  • 客服指南

    客服指南

    我们致力于满足您的需求,为您提供一流的客户服务。

    联系我们

    客户服务咨询

    常用查询工具

    • 联系我们

    • 表单下载(个人保险专用)

    • 表单下载(团体保险专用)

    • 常见问题

    • 理赔服务指引(个险)

    • 理赔服务指引(团险)

    • 常见理赔医院查询

    • 投资连结保险相关信息查询

    • 万能寿险每月实际结算利率(个险)

    • 团体万能投资账户每月实际结算利率

    • 理赔收据公示查询

  • 我的专区

    我的专区

    登录或注册访问,选择您的会员专区。

    个险客户

    团险客户

    营销员

    • 在线购买保险

    • 网上客户服务中心

    • 友邦友享

    • 团体员工福利保障查询系统

    • 团体养老金投保人(企业)系统

    • 团体养老金被保人(员工)系统

    • 团体旅行险系统

    • ISP系统

    • SIS保单建议书系统

    • SIS保单建议书(云)

    • 名人堂

  • 搜索
  • 联系我们
    • 联系我们

    • 在线客服

广东分公司
上一页 | 下一页
返回顶部
  • {{title}}

    {{label}}
  • 友邦广东积极开展2021年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动


        

        2021年“3.15”教育宣传周活动的主题是坚持以人民为中心的发展思想,以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的,关注老年人、年轻人等重点人群,开展金融知识普及宣传,倡导理性消费观念,培育良好金融消费生态环境。围绕活动宣传要求,友邦人寿保险有限公司广东分公司(简称“友邦广东”)紧扣主题,突出重点,多方联动,形成金融宣教强大声势,贯彻今年“3·15”教育宣传周活动“坚持以人民为中心”的发展思想,以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目标,关注老年人、年轻人等重点人群,开展金融知识普及宣传,倡导理性消费观念,培育良好金融消费生态环境。

      以客户为中心 领导亲自接访

      为更贴近广大保险消费者,努力形成金融宣传教育的良好氛围,了解客户对服务等方面的意见及反馈,友邦广东在省公司层面分别于3月11日安排总经理谷刚先生、及于3月15日安排团险部负责人余春田先生在客户服务中心现场接受客户咨询及投诉。各分支机构亦同时开展一把手领导接访活动,在“3.15”教育宣传周活动期间全省合计开展26场接访活动。对于接访客户反映的问题、意见和建议,客服人员认真记录,即时受理,客户对接访活动给予了满意评价。

        在“3.15”教育宣传周活动期间,为顺畅疫情防控期间投诉渠道,友邦广东不仅要求各前线客户服务人员严格遵守统一的客户服务细则外,还加强了消费投诉处理管理,对于消费者反映的问题做到及时跟进和响应,在案件的处理过程中与客户保持密切联系,定期向客户反馈处理进度,提高消费者投诉案件的处理时效。

    友邦广东总经理谷刚先生在客户服务中心现场接受客户咨询

      传递金融知识 倡导理性消费

        为帮助消费者更好地认识保险、了解保险,提高消费者风险意识和自我保护能力,友邦广东大力开展形式多样的线上及线下教育宣传工作,以切实维护消费者的合法权益,提升消费者权益保护行业整体形象。

        线上,友邦人寿通过官方微信、微博、网站开展宣传,友邦广东通过官方微信号、企业号平台面向全省客户和营销员连续发布“3.15”消费者权益保护相关知识和信息,立体化多角度宣传金融知识,全方位普及金融文化。

        线下,在各地客户服务中心,客服人员面向来访客户派发《人身保险消费指南》的宣传手册,在专门设立的“消费者宣传区”放置“以案说险”、“风险提示”、《中国银行保险报》以及广东银保监局下发的“3.15”教育宣传周系列宣传折页等宣传资料。各地客户服务中心电子屏持续滚动播出宣传海报及视频,以及扫黑除恶专项斗争宣传标语口号,重点面向年轻人倡导理性消费,传播增强金融知识教育宣传的针对性、渗透性、生动性和实用性。

    客户服务中心“消费者宣传区”及前台接待区域照片
    客户服务中心部分宣传照片

      提升“适老化”服务水平 加强老年人权益保护

        友邦广东在各地客户服务中心开展老年人权益保护宣传,提升“适老化”的服务水平,注重加强老年人权益保护。在客户服务中心设立的“老年人服务区”,客服人员认真地为来访的老年人宣导保险知识和防欺诈知识,提高老年人防骗意识和自我保护能力,还准备了老花镜、放大镜等老年服务设施。同时客服人员主动教老年客户使用智能手机,普及保险智能应用知识,增强老年人对智能技术的了解和信任,促进老年人融入智能时代,让老年人共享金融业发展成果。

    客服人员热诚为老年人提供服务

      贯穿公司活动 多方积极宣传

        友邦广东积极组织公益及客户活动,面对公众和客户宣传“3.15”消费者权益保护。在3月13日友邦东莞客户植树节活动、3月21日友邦天使心公益运动会、3月19日健康检测客户沙龙等活动中积极宣传金融消费知识,引导客户梳理正确的金融消费观念,落实“以人民为中心,增强金融消费者获得感”口号。

        同时,友邦广东把教育宣传嵌入机构经营全流程,在营销员的办公区域通过悬挂横幅、充分利用办公场所电子屏频繁播放宣传视频及海报等方式,面向保险营销员开展活动宣传,传达活动精神。在营销员早会中积极宣导消费者权益保护和消费者教育等有关内容,促进业务前线了解和重视消费者权益保护的重要性,并积极推广相关消费者权益保护知识。

    3月21日友邦天使心运动会
    3月13日友邦东莞客户植树节活动
    3月19日健康检测沙龙

    线上服务保障权益 防范疫情关爱客户

        考虑疫情影响,友邦广东积极探索,通过简易产品线上销售、多种电子服务平台、简化理赔程序等方式措施,为客户提供灵活机动、及时有效的服务和帮助,具体包括:

    (一)友邦广东营销员通过赢家拓客、爱服务、易服务、电子保单体检等线上服务平台和工具,及时高效履行公司对客户的关怀和服务承诺。

    (二)基于“友如意”系列产品的推出,友邦人寿同步上线“如意愈从容”重疾专案管理服务,从疑似、就诊、到预后,“愈从容”重疾专案经理将全程陪伴重疾客户,不仅专注提升客户就医效率,更关注治疗及康复效果,从客户需求出发,进一步提升服务水平,完善客户体验。

    (三)“3.15”教育宣传周活动期间,友邦健康友行APP推出“3.15消费者权益保护教育宣传周”栏目,宣传“有温度的金融服务,护航幸福晚年”老年主题活动口号,引导消费者树立正确的金融消费观念。

    作为一家以客户为中心,以守护“健康长久好生活”为己任的保险公司,友邦始终重视金融消费者的权益保护工作,更加注重客户的需求和体验,切实保障广大客户的合法权益。未来,友邦将继续充分发挥保险保障的功能,竭尽所能为客户提供卓越产品与健康服务,守护更多中国客户及家庭的健康长久好生活。

    友邦广东积极开展2021年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动

    联系我们
    固定电话
    800 820 3588
    手机
    400 820 3588
    更多联系方式

    友邦广东积极开展2021年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动

    联系我们
    800 820 3588(固话)
    更多联系方式


    客服指南
    在线购买保险
    网上客户服务中心
    保险消费者教育及风险提示
    客户投诉处理流程
    网站地图
    探索友邦
    新闻中心
    合规专栏
    友邦友享
    成为友邦员工
    成为保险营销员
     
    全球网站

    AIA.COM

    了解更多关于友邦的信息

    本网站使用cookies以改善您的用户体验。您可以在我们的 Cookie政策 及 隐私声明 政策和隐私声明中了解关于我们所收集cookie的类型、我们使用cookie的目的、以及如何管理您的cookie设置的更多信息。

    友邦广东积极开展2021年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动

    客服指南
    在线购买保险
    网上客户服务中心
    保险消费者教育及风险提示
    客户投诉处理流程
    网站地图

    友邦广东积极开展2021年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动

    探索友邦
    新闻中心
    合规专栏
    友邦友享
    成为友邦员工
    成为保险营销员

    本网站使用cookies以改善您的用户体验。您可以在我们的 Cookie政策 和 隐私声明 中了解关于我们所收集cookie的类型、我们使用cookie的目的、以及如何管理您的cookie设置的更多信息。

    友邦广东积极开展2021年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动

    全球网站

    AIA.COM

    了解更多关于友邦的信息

    © 2022 友邦保险控股有限公司及其附属公司
    网站使用说明 | 隐私声明 | Cookie政策 | 沪ICP备2020028590号-1 | 沪公网安备31010102003115号