意外/医疗
未雨绸缪，全心守护
AIA
{{title}}
{{label}}典型案例：
客户F先生在南方某城市开了一家小饭店，门面虽然不大但生意非常红火。事业的顺利让F先生也想为一起打拼的夫人送一份保障，于是F先生为太太购买了一份保障终身的重疾险，并选择了半年交费的方式。但保单生效8个月后，F先生突然接到营销员电话告知自己购买的这份保单因扣款失败而失效了。可是F先生清清楚楚地记得自己在一个多月前明明成功办理了即时扣款，提供的账号也是正确的，怎么可能扣款失败呢？F先生怀疑营销员有意刁难，要求保险公司查实。
客服人员小孙在收到案件后并没急着找营销员，而是在系统中对客户的扣款过程进行复盘核实，发现了其中的原委。随后小孙联系了营销员陈某了解情况。陈某表示自己也很纳闷，当初在为F先生办理银行即时扣款时，自己小心谨慎，提醒F先生提供本人的扣款银行卡，并在录入时核对了好几遍，并没有输入错误，现在他自己也是一头雾水。小孙遂告诉陈某和F先生，原来F先生提供的银行卡并不是他本人的，而是F太太的。这下F先生才恍然大悟，原来自己和太太的银行卡是在同一家银行开的，办理即时扣款时错误提供了F太太的银行卡，这就是导致扣款失败的关键原因。
最终，公司为客户进行了免核保复效，客户与营销员之间的误解也得到了化解。
案例启示：
变更缴费的银行账号在保险业务中属于常规的业务，虽然是小业务，但是如果忽视业务中细节也有可能耽搁缴费时效，导致保单失效。温馨提示：保险投保人在变更缴费的银行账号时请务必提供本人的银行卡号，同时，也需向保险公司或营销员了解清楚是否支持该开户银行或是否支持信用卡等情况，以免因小细节耽搁成大了问题。