引领客户服务革新 开启理赔“易”时代 友邦中国全面升级重疾理赔关爱增值服务

　　近日，保障专家友邦中国推出了市场领先的金装理赔增值服务，聚焦重疾理赔环节，通过“电子查询平台”“重疾关爱包”、“理赔服务前置”等系列理赔服务升级举措，为客户提供贴心的理赔关爱和便捷的理赔服务。

　　随着消费者对行业认知度的提升，其对保险的需求也不再局限于产品本身，服务逐渐成为了市场竞争的新焦点。面对市场新形势，友邦中国一直以来始终贯彻服务导向理念，在服务创新方面锐意进取，从产品营销、投保购买到理赔服务，全面深入洞察客户体验全流程中的实际需求，致力于为客户提供全方位优质服务。此次推出的全新服务就是友邦易计划（EODB，即Ease of doing business）的又一项重要革新。该计划旨在通过全面简化服务流程，大力提升服务品质，力图以品质服务强化客户体验，立志成为值得客户信赖的首选保险公司。

服务革新，贴心理赔关爱细致入微

　　近年来，重大疾病发病率逐年攀升，从近30年数据来看，恶性肿瘤等重疾发病率在全球以年均3%-5%速度递增；中国肿瘤登记中心2014年4月发布的数据也显示，我国平均每分钟有6人被诊断为癌症。

　　然而友邦中国过去12个月的统计数据显示，68.8%的重疾理赔赔付金额在10万元以下。“在与客户的长期沟通和服务中，我们发现，相较于欧美发达国家而言，中国客户普遍保障意识不够，重疾保障金额仍然偏低。”友邦中国营运部相关负责人朱雪松表示。“因此，在创新保障产品之外，险企更应当通过更全面完善的服务，切实推广保障理念。”

　　在了解到保障意识不足的严峻现况后，友邦中国不仅推出了包括全佑倍至、全佑惠选、传世无忧在内的一系列产品，更贯彻保障观念，推出业界创新的“金装理赔”服务。对于购买旗下任意一款重疾产品新老客户，首次因重大疾病住院报案，友邦将安排专人上门探视慰问，提供包括理赔指引、电话医生、住院安排、二次诊疗、陪同就医、康复追踪以及心理辅导在内的系列贴心关爱，为其就医提供真正“雪中送炭”的陪同式服务体验。

　　此外，在全新的电子查询平台上，客户能够更清晰便捷地查看理赔指引，下载了解详尽的理赔资料，也能够随时查看适用医院的全面信息，通过一键导航功能，更可直达医院；一站式的电子化平台让客户理赔更为便捷。

客户为本，便捷理赔体验全程无忧

在高发重疾一个个骇人的数字背后，还隐藏着这样一个事实：目前，重大疾病的5年存活率已经达到了男性60%，女性76%；如果在癌症初期就能接受合适的治疗，5年存活率甚至可以达到100%。虽说医疗发达治愈率提高，然而高达几十万甚至百万的治疗费常常令普通患者家庭几乎倾家荡产，国家卫生部数据显示，我国人均重大疾病医疗支出已超过10万元，恶性肿瘤平均治疗费用达到15万元，”大病致贫“问题让越来越多的人体会到了经济上的无奈。

为此，友邦中国在此次全面升级的重疾理赔关爱增值服务中推进“理赔服务前置”举措，通过四个尽早（尽早报案、尽早关爱、尽早协助、尽早理赔）将理赔服务前置，在不让客户因医疗费用延误治疗的同时，让患者家庭的生活质量也免受影响。针对满足条件的客户申请，在患者诊断结果明确的情况下，友邦将主动协助客户收集理赔资料，优先完成理赔审核，让客户住院期间即可享受到追踪式的理赔服务，力争最短时间内将理赔款项送到客户手里，以最快速度解客户燃眉之急，充分发挥重大疾病保险产品的功能与优势。

随着友邦中国以服务为驱动的转型全面展开，未来友邦中国将继续秉持以客户为中心的理念，推出更多升级版的服务和关爱举措，以更人性化、更贴心便捷的服务致力于不断提升客户体验，继续陪伴在每一位客户身边，真正成为值得客户依靠和信赖的“真伙伴”。