投诉渠道
1. 投诉电话
手机、固定电话拨打 400 820 3588
固定电话拨打、免费 800 820 3588
人工服务时间
工作日 周一至周五 9:00-19:00
双休日 周六、周日 9:00-17:30
国家法定节假日人工服务暂停
2. 在线投诉
通过友邦人寿官网、“友邦保险官方服务号”官方微信公众号或“友邦友享”APP在线客服反馈
人工服务时间
周一到周日 9:00-21:00
国家法定节假日人工服务暂停
4. 电子邮箱
| 地区 | 投诉专属邮箱 | 地区 | 投诉专属邮箱 |
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北京 | 湖北 | ||
江苏 | 河南 | ||
广东 | 山东 | ||
上海 | 四川 | ||
深圳 | 安徽 | ||
天津 | 重庆 | ||
河北 | 浙江 |
5. 信函邮寄/接待地址
6. 申请调解
如您有调解需求，可向当地行业协会等调解组织提出申请，联系方式可通过各地纠纷调解中心信息查询。
客户办理须知
1.投诉人可以是保单的投保人、被保险人和受益人。投诉人亲访投诉时，请携带有效证件及完整投诉材料，材料包括投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料。
2.投诉人提出消费投诉确有困难的可以委托他人代为投诉。委托投诉时，需提供经投诉人亲笔签名或盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式。如是继承人提出的消费投诉，还需提供继承关系证明。
投诉处理流程
服务时效
* 处理意见告知：
一般投诉自投诉受理15个自然日内
复杂及重大投诉自投诉受理30个自然日内
情况特别特殊的自投诉受理60个自然日内
