为了更好地服务客户，畅通信访渠道，及时协调处理客户信访事项，现将友邦人寿保险有限公司（以下简称公司）上海地区客户2024年度总经理信访投诉接待日的相关安排公告如下：

一、接待程序

1. 客户应至少提前5个工作日通过公司信访接待电话提出接待申请。申请可采用电话形式，申请应说明具体信访事项和相关诉求。
2. 客户服务工作部门对接待申请进行初步审核，报经接访领导审阅确定后，安排通知接待申请人。
3. 客户服务工作部门应至少提前1个工作日，将接待时间、地点等事项通知申请人。对于无法安排接待的，应告知原因。
4. 客户持有效身份证件和保单等资料至公司接待地点。
5. 客户服务工作部门负责对接待过程进行记录，对接待形成的处理意见或解决措施进行督办落实，并对客户进行告知和答复。

二、2024年接待时间安排

       公司接待日为每月第二个星期二上午9:30-11:30，遇假日顺延至假日后的第二个工作日。

       接访领导：张炜  友邦人寿副总经理兼上海事业部负责人

2024年接待日

三、接待地点和信访接待电话：

1、 上海市黄浦区徐家汇路 610号日月光中心 11楼

2、 公司信访接待 申请 电话：

　    800 820 3588(固话)

　    400 820 3588(手机)