为了更好地倾听客户的意见和建议，及时协调处理客户来访事项，为客户提供更优质的服务，友邦人寿保险有限公司四川分公司（以下简称友邦四川）实施总经理接待日制度。现将友邦四川2023年度总经理接待日的相关安排公告如下：

一、接待程序

1.为确保反映的意见／建议能得到有效的跟进处理，请客户提前5个工作日通过拨打我司预约电话进行预约，预约时需说明具体来访事项和相关诉求。

2.预约联系人将对客户的预约申请进行初步审核，报经接访领导审阅确定后将电话告知客户预约申请结果。

3.预约联系人将提前告知客户接待时间、地点等事项。对于无法安排接待的，将电话告知具体原因。

4.接待日当天上访客户需持有效身份证件和保单等相关书面材料至公司接待地点。

5.客户服务工作部门负责对接待过程进行记录，对接待形成的处理意见或解决措施进行督办落实，并告知客户。

二、接待时间安排

2023年接待日具体时间

三、预约信息和接待地点

1.接访总经理：陈小冬

2.接待地点：四川省成都市锦江区红星路三段1号国际金融中心一号办公楼37楼3702

3.预约联系人：柴墁锹

4.预约联系电话：028-6328 8230/400-820-3588

纠调服务指南

1.保险纠纷调解：保险合同争议调解由成都市保险合同争议人民调解委员会（以下简称“调委会”）组织实施。调委会经成都市司法局登记备案，受四川银保监局、成都市司法局业务指导。人民调解员经成都市司法局备案后从事人民调解工作，依据法律、法规进行调解，快速解决当事人纠纷。

2.保险消保中心简介：四川保险业消保中心是集保险消费投诉、合同争议调解等功能于一体的专业化纠纷解决机构，对保险消费者提供免费服务，接受四川银保监局业务指导。

3.免费服务热线电话：(86 28)84112378

4.“四川保险业消保中心”微信小程序

友邦人寿保险有限公司四川分公司

2022年12月26日