意外/医疗
未雨绸缪,全心守护
2019 年 3 月 13 日
在今年的政府工作报告中,李克强总理强调将继续增强保险业风险保障功能,加强金融风险监测预警和化解处置,这为保险公司的经营规范和服务质量提出了更高的要求。持续加强和改进保险服务,提升保险业社会信誉,更好地服务实体经济将成为助推行业健康发展的强劲动力。
自2010年在香港上市以来,友邦中国围绕“保障”本质不断创新突破,持续成为集团在亚太地区成长最快的市场之一。稳定增长的业绩数据背后,是友邦中国坚守品质发展之路,秉持“以客户为中心”的价值理念,打造符合客户期待的产品服务以及卓越的团队。去年年底,友邦中国委托益普索调研公司进行的调研数据显示,客户对于友邦创造的高于预期的服务体验给予高度评价,客户净推荐值与客户易互动度数据[1]继续表现优异。作为一家拥有百年发展历史的险企,友邦中国致力于成为“中国最受信赖的保险公司”,通过卓越团队与产品打造品质服务,提升客户满意度与品牌信任度。
打造卓越团队,提供可信赖的高品质服务
为了满足客户对于品质服务的期待,友邦自1992年率先将保险营销员制度引入中国内地以来,一直高度重视卓越营销员团队的建设与发展,不断加大对高质量人才培养与组织能力建设的投入,配合近年来在科技方面的创新举措,为客户带去全方位优化的服务体验,以长期的品质服务赢得客户的充分信赖:
通过卓越营销员团队、数字化创新服务平台以及理赔与反馈通道的持续建设,友邦中国成功为客户打造了涵盖售前、理赔到售后各个阶段的品质服务,在客户群体中保持良好的信任度与好评度。2018年度,友邦营销员净推荐值达到48%,营销员易互动度更是连续多年表现优异,达到94%;理赔服务评价亦以高达96%的易互动度体现了友邦卓越的服务品质。
坚持“以客户为中心”,助力实现健康长久好生活
在大健康产业蓬勃发展的背景下,中国民众对健康服务的需求正在不断增大,而作为大健康生态圈中的重要一环,保险正在其中发挥着关键时刻的保障作用。友邦中国深刻洞察客户的需求,提出“全程健康友保障”的全新价值主张,在坚守品质服务的基础上,通过自有平台及合作伙伴网络的拓展建设,为客户带去贯穿健康管理前、中、后期的全方位服务,真正成为客户身边值得信赖的“健康管理伙伴”,助力开启健康长久好生活:
友邦中国首席执行官张晓宇先生表示:“客户的信任是我们赖以生存和发展的根基,长期以来,友邦中国坚持‘客户引领业务革新’,关注客户不断变化的实际需求和意见反馈,致力于通过卓越团队与创新升级的健康服务,为他们提供超越期待的高品质产品与体验。今年是友邦集团一百周年,我们将以百年新起点为契机,继续加强卓越人才与组织能力建设,进一步革新技术,朝着成为‘中国最受信赖的保险公司’这一目标努力前行,为更多中国家庭提供值得信赖的健康保障。”
保险业蓬勃发展的今天,保险公司比以往更加注重客户的需求和体验。客户的信赖,成为险企可持续发展的基石。未来,友邦中国将继续坚守品质和保障,矢志提供卓越产品与健康服务,陪伴更多中国客户及家庭迎接更好的每一刻。