友邦保险（以下简称“友邦”）于近日正式推出 “愈从容”重疾专案管理服务1，将于2020年起面向其“全佑”系列产品新单客户2提供专案管理服务。作为重疾系列产品客户附加权益的创新探索，“愈从容”重疾专案管理将凭借五大关键优势，覆盖客户重疾诊疗过程，通过专业、长期、周全的服务，满足客户在医疗资源协调、重疾理赔等各方面迫切需求，提升友邦重疾产品的差异化竞争力，进一步夯实 “全程健康友保障”的客户价值主张。
随着 “健康中国2030”的深入推进，人们的健康水平正得到显著提升。然而，我国医疗资源紧缺与分布不均仍然是健康事业发展中的关键阻碍。数据显示，2018 年我国每千人口执业医生为 2.6 人，每千人口医疗机构床位数为 6.03 张3，仍远低于发达国家水平。与此同时，随着中产阶层的壮大，客户对医疗健康服务的品质、体验和效果提出了更高的要求，医疗服务供需不平衡成为亟需解决的重要课题。友邦“愈从容”重疾专案管理服务的推出，迎合了新时代下客户对全面、个性化、高效医疗服务的实际需求，在保单核心保障不断升级的基础上，通过提供专业、周全、差异化的重疾专案管理服务，切实解决客户的后顾之忧，进一步拓宽了其“多重保障计划”的宽度，提升了“护航疾病康复”的服务能力。
整合专业优质资源，人性化服务赋能客户体验
医疗资源难触及、医患信息不对称等阻碍，是当下个人患者尤其是重疾客户在诊疗过程中的关键挑战。与传统保险公司单纯负责重疾保单赔付不同，友邦“愈从容”重疾专案管理服务专门打造了一支拥有医生及护士从业背景的自有专属服务团队，依托友邦已经签约的近650家优质医疗机构资源网络，由重疾专案经理根据客户的不同情况，为其提供优质医疗资源安排，包括国内专家门诊安排和住院/手术安排，以及术前指导与术后关怀等服务，切实保障客户在罹患“全佑”重疾时能够获得及时、有效、高质量的帮助。
通过整合专业服务团队和优质医疗资源，关注重疾客户的关键需求，友邦“愈从容”重疾专案管理服务以人性化的服务思维、专业化的服务水准以及富有温度的情怀，提升客户体验，进一步深化友邦“健康管理伙伴”的定位。
贯彻始终贴心守护，助力客户从容应对疾病挑战
面对重疾的突袭，除了需要高效的医疗资源协调与健康资讯外，巨额的医疗费用和长期的治疗过程，也会让客户及其家庭背负上巨大的经济和精神压力。立足于客户在重疾诊疗各个阶段的具体痛点，友邦“愈从容”重疾专案管理服务除了提供专业团队、协调优质医疗资源的同时，致力于为客户带来覆盖重疾治疗周期的贴心守护，让客户专注于诊疗，减轻后顾之忧。
在疑似重疾阶段，为缓解患者的心理压力，友邦开创性地将客户疑似患病阶段纳入重疾专案管理服务范围，在“全佑”客户申报疑似病情后专案经理即介入服务，提供电话关怀以及专业的医疗资源资讯和关爱评估，在关键阶段陪伴客户共度困境。
在理赔方面，友邦创新性地提出了“重疾理赔前置服务”——客户一旦确诊“全佑”重疾且符合重疾的理赔标准，即会为其开启绿色赔付通道。由于在疑似阶段就提早介入服务，因而客户无需重复递交资料，极大地提升了理赔流程的效率，获得的保险金能及早被合理利用，为治疗提供充分支持，以有效抵御重疾侵袭带来的家庭经济压力。此外，重疾专案管理经理还将自确诊开始，为“全佑”重疾客户提供长达半年的关爱，致力于在客户重疾治疗的各个重要阶段给予支持，护航客户疾病康复。
“‘客户引领的业务革新’是百年友邦长期发展并取得卓越成就的关键因素，在客户需求日新月异、重疾险同质化竞争不断加剧的今天，我们很荣幸推出‘愈从容’重疾专案管理服务，关注重疾客户在疾病诊疗全程的切实需求，在‘全佑’系列核心保障持续升级的基础上，为客户带来更具价值的服务与关怀。”友邦中国首席客户官姜利民先生表示，“2020年，友邦将开启新百年征程，我们将继续秉持品质与价值发展之路，以富有温度的创新服务，持续为客户提供全方位的健康管理保障，成为值得客户终身信赖的 ‘健康管理伙伴’，携手走向健康长久好生活。”
