友邦人寿：从优秀到卓越——打造客户驱动型保险公司

2021年4月22日，中国成都——今日，友邦人寿保险有限公司（以下简称“友邦人寿”）在四川成都举办了其2021年全国媒体新闻发布会，友邦人寿首席执行官张晓宇及管理层代表面向全国媒体分享了友邦2020年的发展成果，并以“打造客户驱动型保险公司”为题分享了公司最新的发展战略，以及坚持“高质量发展”的方向与决心。

挑战之年展现发展韧性，凝心聚力实现历史性突破

2020年是充满挑战的一年，依托富有差异化的渠道策略和高质量发展的理念，友邦人寿在疫情影响下依然保持了强劲韧性。在客户服务、科技化进程、渠道建设与管理等多个领域取得了出色的成果，进一步彰显了友邦人寿的凝聚力、创造力以及对未来发展的信心。

在产品和服务创新方面，友邦深刻洞察后疫情时代消费者多层次的健康保障需求，持续发力完善其领先市场的“健康生态圈”，不断夯实“全程健康友保障”的客户价值主张，打造差异化竞争优势；在科技变革方面，友邦人寿围绕大数据、人工智能、云技术等进行了扎实有效的探索，全面推进“业务数据化，数据业务化”，进一步提升了客户服务、公司运营和渠道管理的精准性与高效性。在渠道建设方面，友邦持续升级“卓越营销员3.0”以及“卓越多元渠道”策略，为业务的可持续成长与发展蓄能。2020年友邦人寿全年增员和营销员新主管双位数增长，而高净值业务、银保渠道亦通过与众多合作伙伴的深化合作，构建了更具独特价值的服务生态圈，成为业务增长的重要一极。

2020年也是友邦在中国内地取得重大突破的一年。受惠于中国进一步扩大金融业对外开放的政策利好，友邦人寿于去年正式成立，成为中国内地首家获批成立的外资独资人身保险公司，由此开启“故里新途”。对于友邦而言，2020年既是充满挑战的一年，也是夯实基础、迎难而上、拥抱机遇的一年，助力友邦实现自身“从优秀到卓越”的跨越。

持续引领“高质量发展”，全力打造“客户驱动型”保险公司

随着中国人均GDP突破一万美元大关，友邦人寿认为中国寿险业正迎来发展的“钻石期”，市场前景大有可为，但是前提必须建立在“高质量发展”的基础之上——传统寿险行业依靠人口红利、流量红利，通过跑马圈地式的扩张抢占市场的粗放式发展模式已经不具备可持续性，随着市场竞争日益激烈和消费者需求逐步多元化、个性化，张晓宇坚定地提出要在产品+服务、渠道和数字化方面实现转型，推动以全面均衡、健康可持续、创新驱动和关注客户价值为核心要义的高质量成长。

在过去一个阶段，友邦已经先于市场启动了自身的“高质量发展”之路：从率先提出“卓越营销员”策略推动渠道变革，到提出保险定位应该是“保障和长期财富管理”，再到主张应更加关注价值而非单纯关注规模，友邦人寿正凭借过往数年的深厚积累展现“先行一步”所带来的卓越成果。在本次发布会上，张晓宇进一步揭示了自身“高质量发展”策略背后的统一逻辑——要打造“客户驱动型保险公司”，持续引领行业成长。首先是在客户端上不断投入，更深入地了解客户、更频繁地与客户互动，为客户创造更多价值。这包括继续加强对客户群体的研究，基于客户需求洞察和价值主张打造健康、养老、财富、传承四大生态圈。在渠道方面，友邦营销员也将以客户需求为导向，为客户提供专业的规划，通过服务意识和服务标准的提升将“卓越营销员”培养成以客户为中心的“健康及财富管理伙伴”和“保险企业家”。同时，打造“客户驱动型保险公司”也包括对运营体系和后台系统的全方位升级，建立坚实的数据中台系统，持续提升电子化、自动化水平，全面梳理客户旅程，改善客户体验。未来，“客户驱动”还将进一步贯穿于友邦人寿的组织架构、企业文化、资源分配、人力安排等方方面面， 将“以客户为中心”的理念真正在公司经营的每个环节落地。

而在打造“客户驱动型保险公司”的过程中，张晓宇认为“人”是友邦的核心竞争力，不管是对卓越营销员的招募、培养还是公司内部人才战略的管理和推进，友邦都致力于发挥人才的活力、能动性和创造力。“在人口红利日益消失的今天，只有真正激活‘人才红利’和‘人文红利’，才能在‘高质量发展’之路上越走越远。”

区域拓展带来崭新机遇，矢志成就“中国最受信赖的保险公司”

发布会当天，恰逢友邦人寿四川分公司开业，作为友邦人寿成立后开业的首家分公司，四川分公司对友邦人寿而言意义非凡，也成为友邦开启内地市场地域拓展的关键一子。四川分公司的开业使各界对于友邦未来在中国非一线城市的布局倍加关注。友邦人寿管理层也在发布会现场表示将将继续推动“高质量发展”的理念在非一线城市落地。

随着友邦人寿将业务推进至更广泛的地域和人群，友邦人寿表示将立足非一线城市保险市场及客户人群的特点，推动符合当地需求的产品与服务开发、渠道建设和人才培养，从而为当地客户提供超越期待的产品及服务。张晓宇强调：“尽管我们会因地制宜，根据每一个城市的不同特点推出更有差异化、更贴合非一线诉求的产品价值主张以及人才发展计划，但友邦长期坚守的几项原则，包括‘高质量发展’、‘长期主义’的发展理念以及‘卓越营销员’策略等不会因为经营区域拓展而改变”。可以预见，在“高质量发展”与地域拓展所带来的积极影响下，友邦人寿将进一步夯实自身的竞争优势，并实现在非一线城市的突围，从而进一步为行业树立典型标杆。

友邦人寿首席执行官张晓宇表示：“持之以恒地为客户创造更大价值，如同攀登顶峰，不断接近目标但又永无止境，这种奋斗本身就足以充实人心。我们始终相信垒山不止就是幸福——友邦人寿将继续坚定执行‘高质量发展’策略，持续打造 ‘客户驱动型保险公司’，守护更多中国家庭的‘健康长久好生活’，向成为‘中国最受信赖的保险公司’的愿景不断迈进。”

关于友邦保险

友邦保险控股有限公司及其附属公司（统称“友邦保险”或“本集团”）是在香港联合交易所上市的人寿保险集团，覆盖亚太区内18个市场，包括在中国内地、中国香港特别行政区、泰国、新加坡、马来西亚、澳洲、柬埔寨、印度尼西亚、缅甸、菲律宾、韩国、斯里兰卡、中国台湾、越南、文莱、中国澳门特别行政区和新西兰拥有全资的分公司及附属公司，以及印度合资公司的49%权益。

友邦保险今日的业务成就可追溯至1919年一个世纪前于上海的发源地。截至2020年12月31日，集团总资产值为3,260亿美元。

友邦保险提供一系列的产品及服务，涵盖寿险、意外及医疗保险和储蓄计划，以满足个人客户在长期储蓄及保障方面的需要。此外，本集团亦为企业客户提供雇员福利、信贷保险和退休保障服务。集团透过遍布亚太区的庞大专属代理、伙伴及员工网络，为超过3,800万份个人保单的持有人及逾1,600万名团体保险计划的参与成员提供服务。

友邦保险控股有限公司于香港联合交易所有限公司主板上市（股份代号为“1299”）；其美国预托证券（一级）于场外交易市场进行买卖（交易编号为“AAGIY”）。

关于友邦人寿

友邦人寿保险有限公司（简称“友邦人寿”）是友邦保险有限公司（简称“友邦保险”）全资持股的寿险子公司，统一经营友邦保险在中国内地的寿险业务。友邦人寿拥有专业的保险营销员队伍，并通过多元化销售渠道，为客户提供人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务。

友邦保险于1992年在上海设立分公司，是改革开放后最早一批获发个人人身保险业务营业执照的非本土保险机构之一，也是第一家将保险营销员制度引进国内的保险公司。2020年6月，友邦获批将友邦保险有限公司上海分公司改建为友邦人寿保险有限公司。2020年7月，友邦人寿正式成为中国内地首家外资独资人身保险公司。