2025年5月9日，上海——友邦人寿保险有限公司（以下简称“友邦人寿”或“公司”）于近日发布《2024年企业社会责任报告》。友邦人寿自2021年起升级企业社会责任报告，已连续3年荣获《可持续发展经济导刊》颁发的“优秀企业社会责任报告·港澳台外资企业”。2024年，是中国经济迈向高质量发展的重要一年，也是友邦人寿践行“长期主义”的深化之年。公司秉持对可持续发展的坚定承诺，将这一理念融入战略内核，持守爱与责任，依旧精益求精，在企业社会责任的道路上步履坚定，持续放大可持续发展模式下的管理价值、客户价值、人才价值、社区价值和绿色价值。
优化公司治理体系，筑牢业务高质量发展的管理基石。友邦人寿致力于打造诚信、透明、高效的治理架构，推动诚信稳健经营与合理有效决策，在监管评价中保持优良，并获评“ESG综合治理标杆企业”。2024年，公司董事会审议通过未来三年绿色金融战略规划，完善从顶层设计到分支机构的ESG协同管理机制，总分联动实现绿色金融资源共建共享。公司在风险治理、业务融合、合规管理、科技创新及风险文化五大领域持续推进“一体化”风险管理体系建设，并开展覆盖全员的合规培训及业务连续性演练。同时，公司进一步优化消保组织架构，健全“大消保”工作格局，将“以客为先”的消保理念融入公司经营管理全过程，NPS（客户净推荐值）和CES（客户易互动度）连续8年市场领先，客户满意度达97.9%。
守护中国家庭健康为己任，助力客户实现“健康长久好生活”。友邦人寿秉持“客户驱动”，不断创新产品、优化服务，为客户提供全方位的健康保障。2024年，友邦人寿重磅推出《友邦卓越逸生系列医疗保险》，为客户提供更自由的就医用药选择、更丰富的药品器械选择和更安心的术后康复保障，助力客户提升就医自由度，从容应对疾病风险；升级“愈从容”重疾服务，为更广泛人群提供健康支持，构筑全球维度健康防御墙；推出公司首款税优长护险产品《友邦优享长伴终身护理保险》。在金融与科技融合日渐加深的大背景下，公司推出基于大数据和云计算的一体化健康管理服务平台项目——友邦大健康管理核心系统（One Health），帮助客户获取健康知识、提升健康管理意识，助力提高国民健康水平。同时，公司将“健康”的概念延展至身、心乃至财务健康，播种美学的种子，关切精神感受与心灵健康。截至2024年底，“向美而生”美育活动线上线下共计触达超700万人次。
构筑行业人才高地，驱动人才与卓越渠道的巨大潜力。友邦人寿秉持“人才为本”的理念，助力人才高质量发展。公司完善员工薪酬福利保障，充分保障员工的各项权益，积极创新人才培养模式，通过举办创新大赛、启动领导力中心，打造全方位赋能的人才发展体系；推行“卓越营销员3.0策略”，打造“友邦领航”智能平台，进一步赋能渠道，为客户创造更多价值。此外，公司积极主动与监管和政府沟通，获批于安徽、山东、重庆、浙江筹建分公司，并已相继获批准予开业。在区域拓展过程中，通过严格的区域经济潜力评估、人才储备和本地化服务能力建设，确保“客户驱动模式”和“卓越营销员体系”成功复制。
深度投身公益事业，续写爱与责任的崭新“篇章”。友邦人寿以“信赖为本，友爱未来”为公益愿景，积极创新公益形式，为社会发展贡献力量。公司持续发力培养本土保险人才，服务“一老一小”，助力乡村振兴，关爱弱势群体、弘扬健康生活方式，通过“乐龄计划”助力普惠养老；“友邦天使心”关爱身心障碍儿童；“春蕾计划”帮助困境女孩完成学业；“书香筑梦”实现偏远地区学生阅读梦；开展“AIA健康校园计划”，惠及中小学生近千人。公司发起“友爱地球”公益计划，旨在通过环保健康科普活动、生物多样性保护项目、低碳气候行动等多维度的公益投入，为践行“绿色金融”贡献力量，2024年覆盖超30万人次。2024年，友邦·复旦精算中心成立30周年，开创了校企协同育人的典范模式，共同培养行业人才。
积极践行低碳承诺，以保险之力推动经济社会绿色转型。友邦人寿将应对气候变化视为全人类的共同责任，主动识别可持续投资的ESG风险，将ESG嵌入投资业务流程，持续通过金融产品加大对绿色、低碳、循环经济的支持与响应，并监控减排数据及友邦保险集团SBTi承诺目标达成情况。2024年，公司以“AIA CAN”为契机，结合绿色金融战略和目标，深入发掘实施场景，扩大参与人群和影响范围，共同完成了48项绿色行动，超过90%的友邦人积极参与其中。同时，公司在废弃物处理、节能、节水、交通出行及绿色采购六个环保领域采取积极行动，创造更加环保及绿色的工作环境，并联动客户与供应商共建低碳生态，实现了合同无纸化率达50%，信函无纸化率达89%的显著成果。
友邦人寿董事长张晓宇表示：“保险业‘新国十条’的出台绘就了行业高质量、可持续发展的蓝图，我们对中国内地寿险行业的发展充满信心，并将坚定深耕中国、投资中国。2025年，在 “新五年计划”引领下，我们期待携手更多中国家庭“美好在握”，共同绘就健康、包容、可持续的未来画卷，共同奔赴‘健康长久好生活’！”
