在城市建设的大军中，有一个特殊的群体，他们为了理想和追求，告别家乡和亲人，来到新的城市努力打拼；他们独在异乡，却不再是“异客”；因为他们有了新的定位：新市民，是的，新的城市，和长居市民无异，为城市付出，也理所当然的收获城市的回馈。
“以客户为中心”是友邦北京（以下简称“我司”）始终如一的服务精神。本年度，我司拟针对“新市民”这个庞大的群体，以主动发现、精准把握新市民金融需求为出发点，通过金融服务、丰富金融供给等方式，为他们在就业、医疗、养老等重点领域提供有力支持，从而为促进新市民生产生活健康稳定发展增添一份力量。
为此，我司将在监管政策的有力引导下，结合自身特点，开展搭建多元化、特色化、普惠性、包容性的新市民金融供给体系，全面提升新市民金融服务质效，具体举措包括：
一是在优化基础金融服务方面，我司将持续完善硬件设施，在客户服务中心设置“新市民服务阵地”专区，为新市民提供充电宝、饮水机等便民服务物品，把友邦“温度”落实在生活的细节。
二是在金融服务融入社会基层治理网方面，我司将积极探索党群服务模式，拟与辖内本区有意愿公司共同举办党日活动，为外地在北京的外卖小哥送温暖，同时帮助他们更好的了解防电信诈骗、防范非法集资等相关知识。
三是在健全医疗健康保障方面，我司推出了康养服务生态圈以及惠及儿童的“友童乐齿”服务，提供免费线上医疗咨询服务，为新市民开通“就医绿通”服务，让新市民享受到高效优质的保险保障。
四是在夯实基础民生保障方面，针对新市民在健康保险和养老等方面的急难愁盼问题，我司将精准施策、多向发力，切实提高保险保障水平，从生活点滴入手，为老年人提供“乐龄计划”，践行友邦百年企业的社会责任担当，与民政机构及街道、社会组织等各方力量通力合作，主力银龄老人无忧养老，大大减轻就医负担和家庭经济负担。
最后，我司还将聚焦新市民重点人群与薄弱环节，通过线上线下加大金融知识普及与风险提示宣讲服务，增强新市民消保意识。针对新市民常见金融风险，如代投保危害、医保卡外借等金融问题，通过以案说险等形式进行宣讲，提升新市民群体风险防范意识和金融知识水平。
友邦北京将持续用优质服务绘就金融温暖底色，不断推进金融供给侧结构性改革、用多元化金融服务正加速为新市民的生产生活提质赋能，为促进全体人民共同富裕贡献友邦力量。
传递友邦情 温暖新市民
传递友邦情，温暖新市民，让新市民更充分地融入这座城市，真正实现“落地生根”，将是友邦北京矢志不渝的展业目标。
作为与民生保障相伴的金融服务业，友邦人寿始终秉承“以客户驱动”的经营理念，以专业丰富的保险产品和生态圈服务凸显差异化，切实满足客户日益多元的需求，在业务高速发展的同时，不忘维护消费者权益，前置企业责任，始终将保护客户的责任与业务发展并轨。
同时，友邦人寿建立了消费者权益保护品牌“友+同行”及 “兼容进取，消保同行”的消保理念，持续推动保险业消费者权益保护工作。在全员消保理念指导下，友邦北京推动消保工作有力度、有广度、有速度、有温度，聚焦“一老一少一新”重点人群展开服务，组织开展有针对性、有特色、公益性的线上线下联动的内外部活动，提升金融消费者安全感、获得感、幸福感！
面对金融市场扩大开放和寿险业迈入‘高质量发展’的关键期，把增进消费者幸福感和对行业认同感作为企业发展的出发点和落脚点，这就要求企业从客户角度出发要做好消保工作。
友邦北京愿意以专业、诚信与爱，践行与行业、客户和社会的约定，坚持保险姓“保”，宣传保险业正能量。持续深化推进“兼容进取，消保同行”的理念，倡导全体员工坚持诚实守信、以客为先、以人为本的消保文化，在业务高速发展的同时，不忘初心，反哺社会，在公益事业中发挥应有的责任和担当，助力更多人实现‘健康长久好生活’！
