理赔服务是我公司履行保险合同、兑现承诺的过程，也是您实现保险权益的途径。为了让您享有更加便利透明的理赔服务，请您阅读以下内容，了解团体保险理赔服务的操作流程及所需提供的资料：
个险
团险
办理理赔时，请向您公司的人力资源部负责人员索取《团险理赔申请书》或登录我公司官网，在主页“客户服务”栏目的“表单下载（团险）”中，下载相应的表单，申请人需亲自填写及签名。同时，请备齐申请理赔时所需的资料，具体资料您可查看《团险理赔申请书》后附的“团险理赔申请须知”或查阅保险合同，或参考下方资料指引，也可以咨询您公司的人力资源部。
在这里我们简要列出常见之索赔所需的资料供您参考：
理赔所需资料表
说明
其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料，例如：
1．若为交通意外，须提供交通管理部门出具的交通事故责任认定书原件
2．若为工伤，须提供工伤事故报告原件。
3．若为纠纷已报案，须提供公安机关处理报告原件。
1) 资料递交－您可通过您公司的人力资源部转交，或投递我公司设置的理赔收件箱，或我公司上门收件人员现场收件。
2) 审核－我们收到索赔资料后会尽快审核，如期间发现尚缺索赔资料或是需要身体检查，会及时通知您。
3) 批复－审核结束后，我们会通过以下方式通知您理赔结果：
- 通过您公司的人力资源部发放书面理赔结果通知；
- 如您公司申请了电子理赔通知书服务，则我们将发送理赔结果至您的邮箱中。
4) 付款－对于同意赔偿的案件，通常我们会通过银行转帐，将保险金转账至您指定的银行账户；对于不符合转账条件的案件，请您联系您公司的人力资源部或是致电我公司团体保险服务热线补充您的银行账户信息。
如无特别约定，对于索赔资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的门诊、住院或意外医疗案件，我们会在收齐理赔索赔资料之日起4个工作日内结案；
如无特别约定，对于索赔资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的重大疾病、身故案件，我们会在收齐理赔索赔资料之日起10个工作日内结案，对于需要体检的残疾或全残豁免案件，所需时效则会在此基础上略有延长。
此外，对于索赔资料不够齐全、事故责任欠明确或是需通过理赔调查来协助理赔审核的案件，我们会在理赔审核期间通过书面通知或电话与您联系，告知相关原因及审核进度。您也可以致电我公司团险热线进行查询。