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投诉渠道
1. 投诉电话
固定电话拨打 8008203588
手机用户拨打 4008203588
人工服务时间
工作日 周一至周五 9:00-19:00
双休日 周六、周日 9:00-17:30
国家法定节假日人工服务暂停
2. 在线投诉
通过友邦人寿官网、“友邦保险”官方微信公众号或“友邦友享”APP在线客服反馈
人工服务时间
周一至周日 9:00-21:00
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4. 信函邮寄/接待地址
客户办理须知
1. 投诉资格人可以是保单的投保人、被保险人和受益人。资格人亲访投诉时，请携带有效证件及完整投诉材料，材料包括投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料。
2. 投诉资格人可委托他人进行投诉。委托投诉时，需提供投诉资格人的委托书并出示投诉资格人的有效证件原件、受托人的有效证件原件。
投诉处理流程
服务时效
* 受理回复：自投诉受理1个工作日
* 处理意见告知：一般投诉自投诉受理15个自然日内
复杂及重大投诉自投诉受理30个自然日内
情况特别特殊的自投诉受理60个自然日内