消费者权益专栏

友邦广东全面开展2024高级管理人员消保履职年活动

2024-07-16 dot 阅读时间3分钟

为贯彻落实以人民为中心的发展思想,践行金融工作的政治性和人民性,强化高级管理人员履行消费者权益保护工作的主体责任,持续提升消费者权益保护管理水平,友邦广东深入研讨《国家金融监督管理总局广东监管局办公室关于开展银行保险机构高级管理人员消保履职年活动的通知》内容(下文简称《通知》),围绕高管履职“七个一”要点,全面部署活动执行方案并制定任务清单,扎实推动各项工作。

“学”字为先,全员强化消保理念

友邦广东高级管理人员通过消保委员会、各层级管理会议等先学一层、学深一步,深刻领悟金融消保工作的政治性、人民性,把准吃透监管导向和内在要求,切实领会好、把握住其中蕴含的精神实质和精髓要义。

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各部门、各地市机构,结合消保工作重点、结合不同学习对象,靶向式宣讲学习。友邦广东消费者权益保护与服务部组织召开消保及投诉处理研讨会,部门负责人传达了监管有关2024年消保工作的重要精神,解读消保政策要求和年度消保工作重点。 

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开展“高管消保讲堂”,由公司一把手带头为消保“发声”,宣讲普及消费者权益保护文化理念,讲到员工心坎里、也印在消费者脑海中。

“实”字为要,解决一批消费者“烦心事”

友邦广东以消费者解决一批“烦心事”为主旨,扎实开展领导带头接访、带案接访、包案等具体工作,按照一站式接待、一条龙办理、一揽子解决的要求,有效促进问题处置和解决。

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“干”字为重,提升消保条线履职能力

友邦广东通过消保工作会议、总经理述职交流会等形式,加强内部纵向、横向消保工作沟通协同,搭建各层级领导干部沟通桥梁,持续强化高管消保履职力度。

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友邦广东将持续提升高管消保履职意识和履职能力,强化消保理念嵌入到业务的全流程中,不断提升金融服务的覆盖面、可得性和满意度,以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想,传递“金融为民”的温度和美好!