消费者权益专栏

友邦广东积极开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

2023-3-20 dot  阅读时间3分钟

为深入贯彻落实2023年中国银保监会工作会议精神,进一步推进金融消费者权益保护工作,不断践行金融工作政治性、人民性,中国银保监会决定在“3·15”期间开展消费者权益保护教育宣传周活动,切实提升社会公众金融素养,有效防范化解金融风险。

友邦人寿保险有限公司广东分公司积极响应,启动2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,精心策划并开展一系列消费者权益保护教育宣传活动,聚焦“一老一少一新”等重点人群,注重金融教育宣传的“量体裁衣”,丰富教育宣传场景,提高活动的覆盖面和影响力。同时,切实守护消费者合法权益,持续提升消费者满意度、助力提振金融消费信心,为维护金融安全稳定、营造公平金融环境贡献一份力量。

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高度重视 全面部署
管理层亲自督导及参与宣传工作

友邦广东高度重视本次“3·15”教育宣传周活动,凝心聚力,成立以总经理为组长,消费者权益保护部负责人、运营部负责人为副组长,全体消委会成员、相关职能部门负责人为组员的领导小组。广东各支公司/中心支公司成立当地机构“3·15”教育宣传周活动工作小组。

总经理亲自挂帅,靠前指挥,发布宣传周启动信,部署友邦广东整体活动方案。紧扣“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题,各分支机构在省公司总体方案下,制定各机构活动方案。“百花齐放”开展具有当地特色的教育宣传活动。

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友邦广东总经理谷刚亲自督导

以客户为驱动
维护消费者权益 提升服务质量

友邦广东始终秉持“以客户为中心”的服务理念,重视消费者提出的宝贵建议,设立清晰的投诉管理组织架构与运行机制,并在公司官方网站、营业场所、对外公布保险消费者投诉维权电话、投诉流程等信息。畅通投诉渠道,切实保护消费者合法权益。

“3·15”教育宣传周期间,为更好倾听消费者声音,了解客户对公司服务的意见和建议。友邦广东总经理及各机构管理层或代表前往客服中心,接受客户的咨询和投诉。对来访客户反映的问题,认真记录,及时受理。

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友邦广东总经理谷刚接待来访客户

线上线下结合
拓宽宣传渠道 丰富宣传内容

作为消费者权益保护工作的积极践行者,友邦广东一直致力于将消费者宣传教育纳入常态化的工作,深化消费者权益保护工作内涵,提高公众对于金融知识普及的认知度。

线上传播,多维度普及知识

本次教育宣传周活动中,友邦广东在视频号、微信公众号、企业号中积极推送金融知识普及图文,紧密结合当前金融消费领域的热点、难点、痛点问题,结合日常工作中发现的侵害消费者典型案例,编制发布具有典型性的“以案说险”、“风险提示”等原创作品,帮助消费者以案促学、以案为鉴,充分认识金融市场风险,增强金融风险防范能力。

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线下宣传,多渠道开展宣传

为切实提升社会公众金融素养,全省各地客服中心及营销服务部充分利用横幅、电子屏、宣传展架、宣传折页等多种形式面向客户进行活动宣传。同时,建立常态化公众教育区,长期、持续为消费者提供多维度金融知识普及,强化风险防范意识。

聚焦“一老一少一新”
用心呵护重点人群 传递关爱

友邦广东持续聚焦“一老一少一新”重点群体的金融服务提升,于细微处传递友邦消保文化的“温度”。

1、护老“友”温度

从设施优化到人文关怀,友邦广东积极完善网点的适老举措,提供有“温度”的敬老服务。在客服中心网点布置“适老服务权益包”,为老年群体准备老花镜、放大镜、口罩、雨伞、轮椅、医疗急救包等物品,围绕爱老、尊老、敬老的社会责任,切实解决老年人群体在金融领域运用智能技术方面的困难,为“银发族”提供专属的金融服务和指导。

3月13日,“友邦友爱·乐龄计划”正式落地广州市越秀区,友邦广东定向捐赠10万元,联动越秀区民政局为30户社区困境长者提供一对一个性化居家环境改造,降低老人居家风险、提高老人居住舒适感和幸福感。此外,友邦广东还联合越秀区民政局、广州恩善社会服务中心举办“老有颐养 明天更美好”3.15友邦长者关爱嘉年华活动,特邀广东正和消保中心代表现场互动,向老年朋友们普及金融消费八项基本权益,分析针对老年人的投资误区、对投资养老、电信网络诈骗等金融诈骗活动展开风险提示和教育宣传。

2、护幼“友”爱心

活动期间,友邦广东重磅打造"拥抱友好"大型亲子运动嘉年华活动。同时,将金融消费者知识普及带到绿茵场,宣传大使在快乐的氛围中与志愿者和60组“爱奇儿”家庭共同学习金融消费者“八项基本权益”和金融维权知识,在轻松活泼的游戏中帮助“爱奇儿”牢记防骗反诈小技巧。运动场上凝聚着欢声笑语,友邦广东在传播爱心公益的同时,渗透对青少年及特殊人群金融消费者教育,提升人民群众金融素养,构建和谐健康的金融消费环境。

3、护新“友”情谊

为提升新市民群体的金融满足感、获得感,幸福感,友邦广东联合街道社工服务站深入社区对居民、新市民开展金融常识教育。通过场景问答让居民们踊跃参与到活动中,社区居民热情打卡“金融消费者八项基本权益”,学习维权途径,知晓并理解投资风险,树立理性投资、价值投资观念。

秉承着“兼容进取,消保同行”的消保理念,友邦广东将严格落实监管机构工作要求,持续聚焦“一老一少一新”开展强化金融消费者权益保护宣传工作,加强消费者权益保护相关宣传,提升消费者金融素养,保护消费者合法权益,为构建和谐、有序的金融消费环境贡献力量,共筑诚信消费环境,提振金融消费信心。