消费者权益专栏

“金融消保在身边 保障权益防风险” 友邦广东深入开展2024年“3.15”金融 消费者权益保护教育宣传活动

2024-4-24 dot  阅读时间3分钟

友邦广东高度重视“3·15” 金融消费者权益保护教育宣传活动,成立以总经理为组长,消费者权益保护与服务部负责人为副组长,全体消委会成员、相关职能部门负责人为组员的领导小组。广东各支公司/中心支公司成立当地机构“3·15”教育宣传活动工作小组。活动期间,聚焦主题,积极探索金融知识普及的新载体、新渠道、新模式,丰富教育宣传场景,创新开展丰富多彩的教育宣传工作。

强化党建引领,党员先锋组建“生力军”

友邦广东将党建工作与消保服务有机结合,坚持“党员先行,消保在线”,成立党员志愿服务队,号召每一位党员同志行动起来,以实际行动践行社会主义核心价值观,充分发挥共产党员在志愿服务活动中的先锋模范作用。

友邦广东党员志愿者在党支部书记的带领下,深入街道,为社区居民提供金融关怀、惠老政策资讯、防骗防诈知识等与长者权益相关的宣传和普及。通过参与长者消费防诈骗教育活动,缓解长者的精神文化需求,增强长者与党员代表之间的交流,提升长者安全感、幸福感,共同营造和谐、互助、友好的社区环境。

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强化领导带头,加强监督检查

友邦广东高管带头深入一线,一方面充分利用线上线下平台,做好“金融高管讲消保”知识普及;各分支机构的负责人也纷纷加入宣讲阵营,提升金融消费者权益保护意识和素养。另一方面友邦广东及下辖各分支机构的负责人身先士卒,前往客服中心现场,接受客户的咨询,对来访客户反映的问题,认真记录、悉心解答,“零距离”倾听客户心声。

同时,友邦广东管理层进一步加强监督检查和实地走访。将金融宣传工作落实落细。 

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友邦广东积极参加第二届“最美金融消保人”活动

荣获“优秀组织奖”

友邦广东高度重视由国家金融监督管理总局广东监管局联合南方报业传媒集团及下属南方都市报、N视频、湾财社等传媒平台共同举办的第二届“最美金融消保人”风采展示活动,于2023年底投稿《她来听他的演奏会》、《服务以诚 心系消保》、《友邦乐龄 消保谱写夕阳红》三部原创作品,获得大众及专家评委的认可,被评为“优秀组织奖”。

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重点人群有聚焦,线下活动丰富多彩

友邦广东持续在营业网点开展主题宣传,充分运用宣传物料,强化活动主题渲染。一是发挥网点阵地作用,在营业网点显著位置悬挂活动横幅“金融消保在身边 保障权益防风险”;在电视机、电子显示屏滚动播放“3.15”金融消费者权益保护教育宣传视频;在营业网点显著位置张贴活动海报,摆放宣传折页;在业务办理窗口醒目位置开展金融消费风险提示。二是积极向前来办理业务的消费者普及金融知识。充分发挥服务厅资源优势,让来访客户感受到浓厚的活动宣传氛围。

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坚守 “五进入”精准施教核心,扩大金融宣传声势

1.护苗有心“进校园”,讲好新时代广东金融故事。在进校园活动中,友邦广东积极探索趣味模式,强化青少年及老师群体的金融知识储备及风险识别能力,开展集趣味性与教育性于一体的教育宣传。

2.形式多样“进商圈”,为消费者提供更便捷、更周全、更贴心的金融服务。友邦广东借助城市商圈地理环境优越、人流量大、人群分布广、人群停留时间长等特点,积极开展“金融知识进商圈”活动,提升活动覆盖面、影响力。友邦广东参加由国家金融监督管理总局广东监管局指导,广东正和消保中心主办的天河区城建大厦大型户外金融宣传活动。摊位宣传中友邦广东通过设置“保险科技和幸福生活”体验区,邀请参与群众进行健康评估,并给出专业健康咨询。同时,摊位游戏环节中,友邦广东开展“消保权益猜猜猜”、 “投”中您的金融画像等趣味活动,帮助消费者增强认识金融产品和建立规则意识。

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3.坚持探索“进企业”,为企业精神文明建设注入活力。友邦广东组织员工、营销员纷纷深入企业,开展互动宣教。把金融知识、金融服务送到企业员工身边,让消费者可知可感可得。

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4.护民有情“进农村”,勇挑民生金融服务保障新担当

活动期间,友邦广东情系偏远山村开展一系列“进农村”活动,帮助偏远地区群众跨越“数字鸿沟”。向当地村民派发金融知识宣传折页,讲解金融知识,提高反诈意识,将金融知识送到农民的村前屋后。

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5.关注民生“进社区”,做好为民实事。

友邦广东关注社会民生,号召各机构从群众身边的事情做起,密切联动政府、街道、派出所、社会组织等各方力量走进社区开展丰富多彩的宣传活动。

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将金融宣教搬到指尖,线上金融知识触手可及

友邦广东充分运用数字化手段开展金融知识普及,利用网络媒体、自有互联网平台等线上渠道,建立“集中性+阵地”的金融宣传全网格,开展趣味性高、互动性强、参与度广的金融知识普及宣传,推动金融知识普及活动有效覆盖各类金融消费人群。

友邦广东分别与搜狐新闻、南方网、南方+APP等主流媒体合作,开展全方位、多角度、覆盖广的活动信息输送,同时于中央级媒体中国银行保险报官方网站发布了《友邦人寿各分支机构积极开展2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动》新闻稿,提及友邦广东在3.15宣传活动期间开展的丰富多彩的互动游戏,让消费者“玩转”金融知识,权益保障深入人心。

同时,友邦广东充分发挥公司自有宣传矩阵,如官方微博、微信、企业微信、视频号等自媒体开展“以案说险”原创教育。紧密结合当前金融消费领域的热点、难点、痛点问题,结合日常工作中发现的消费者典型案例,积极编制具代表性的“以案说险”文章。帮助消费者以案促学、以案为鉴,充分认识金融市场风险,增强消费者金融风险防范能力。

友邦广东将持续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的二十大精神,切实提升社会公众金融素养,有效防范化解金融风险,营造和谐健康金融环境,将保险消费者教育和保护工作落到实处,守护社会大众的“健康长久好生活”。