消费者权益专栏

友邦人寿广东分公司积极开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

2025-03-17 dot 阅读时间3分钟

近日,由国家金融监督管理总局、国家金融监督管理总局广东监管局指导的2025年“3∙15”金融消费者权益保护教育宣传活动正式拉开序幕。以“保障金融权益 助力美好生活”为主题,开展了一系列消费者权益保护特色活动。友邦人寿保险有限公司广东分公司(以下简称“友邦广东”)积极响应号召,全面启动本次活动,聚焦重点群体,深化党建引领作用,通过政策宣贯、风险警示、教育赋能三大行动,切实提升消费者风险防范能力,助力构建安全放心的金融消费环境。

一、公司高管率先垂范 全员参与践行使命

为深入贯彻监管要求,推动教育宣传活动有序展开,友邦广东总经理担任教育宣传活动组长,部署“3∙15”金融消费者权益保护教育宣传活动各项工作,充分调动、整合资源,确保各项工作落实到位。活动期间,友邦广东高管化身“消保宣传大使”,普及金融消费者权益保护知识、“三适当”原则、诚信文化建设等内容,号召各部门联动,全员参与,全员尽责,营造浓厚的教育宣传氛围,践行“人人消保”使命。

二、党建引领聚合力,党员组建金融教育“生力军”

在2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中,友邦广东以党建为引领,创新开展宣导活动。通过组织员工观看电影,结合活动情景互动,以趣味形式强化员工消保意识。活动现场同步设置“金融反诈问答”环节,引导员工将消费者八项权益、反诈防骗知识内化于心。

此次宣导活动将党建与消保深度融合,既提升员工专业素养,又推动消费者权益保护理念深入人心。未来,友邦广东将持续以“客户驱动”为核心,构建和谐金融消费环境。

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二、聚焦民生需求,深化重点人群服务

 (一)助老行动:守护银发群体“钱袋子”

友邦广东始终践行“金融为民”理念,将养老院作为常态化宣教阵地,通过健康+防诈双课堂模式,以“知识科普+风险提示+答疑解惑”组合拳,助力长辈们守住养老钱、安享幸福晚年。未来,友邦将持续关注重点人群需求,以更多元化形式普及金融知识,共筑和谐金融环境!

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(二)助残行动:打造无障碍金融服务

为持续提升员工优质服务能力,友邦广东于前期推出《手语技能培训系列课程》,邀请专业手语老师教学,通过线上直播平台授课,帮助公司员工了解听障人士文化,认识通用手语,更好的帮助员工在日常工作中有效传递有温度的消费者服务。同时,为构建残障人士包容性服务环境,友邦广东在服务柜面配备盲文版“服务指南”与“理赔服务流程”,为临柜的特殊群体提供便捷与友好的服务体验。

(三)助学行动:金融知识扎根校园

友邦广东为帮助更多乡村学子多读书、读好书,在广东偏远山区校园设立爱心“金融知识图书角”,同时走进校园积极宣传,切实培训青少年理性消费的消费观和价值观,提升金融安全意识。

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三、打击黑灰产,筑牢消费安全防线

 消费者权益保护是保险行业健康发展的重要基石。社会上一些不良分子打着声称为消费者维权的口号,诱导消费者委托其“代理退保”,违法收集消费者的如身份证、银行卡、保单、联系方式等个人信身,教唆消费者捏造信息或事实进行投诉或举报。为了维护消费者的合法权益,促进保险行业的健康发展,我公司将结合案件实际,坚持做好打击“代理退保”乱象,切实维护行业稳定发展。

四、深耕诚信文化建设 共建美好消费环境

友邦广东始终坚守“金融为民”的如磐从业理念,值此“3∙15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间,友邦广东进一步加强诚信文化建设,针对员工和营销员开展线上线下诚信文化建设专题培训及考试,进一步规范从业人员销售行为,形成诚信展业、合规经营的文化氛围,以“大消保”管控格局为发展方向,持续激发全员消保内生动力,通过品牌化推动消保理念的深入传播,致力于构建和谐、有序、有爱的金融消费者权益保护环境。

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