为前置部署 2024 年“金融教育宣传月”活动,友邦广东总经理在 8 月管理 层会议上就活动要求做出重要指示,强调全省各部门及下辖各机构需提高政治站 位,强化责任担当,牢固树立以人民为中心的价值取向,结合辖区实际因地制宜、 与时俱进,不断增强教育宣传精准性和有效性。
同时,在友邦广东总经理带领下,于8月30日机构总会议上正式启动本次“金 融教育宣传月”活动,全省自上而下,全面进入备战状态,研讨当地活动方案和 活动计划,有序开展后续工作。
为前置部署 2024 年“金融教育宣传月”活动,友邦广东总经理在 8 月管理 层会议上就活动要求做出重要指示,强调全省各部门及下辖各机构需提高政治站 位,强化责任担当,牢固树立以人民为中心的价值取向,结合辖区实际因地制宜、 与时俱进,不断增强教育宣传精准性和有效性。
同时,在友邦广东总经理带领下,于8月30日机构总会议上正式启动本次“金 融教育宣传月”活动,全省自上而下,全面进入备战状态,研讨当地活动方案和 活动计划,有序开展后续工作。
友邦广东成立以总经理为组长,消费者权益保护与服务部负责人、客户市场部负责人为副组长,全体消委会成员、相关职能部门负责人为组员的领导小组;广东各支公司/中心支公司成立当地机构活动工作小组,组织统筹本地工作的开展。
强化高管履职,借力活动“代言”“发声”
活动期间,友邦广东一方面通过公司公众号平台组织发起 “金融高管说消保” 系列活动,进一步推动各机构高管强化消保履职,为消保工作“代言”“发声”,让消 保理念入脑入心。
另一方面,友邦广东管理层及下辖各分支机构负责人身先士卒,以解决一批消费者的“烦心事”为主旨,前往客服中心现场,扎实开展领导带头接访、带案接访,接受客户的咨询,对来访客户反映的问题,认真记录、悉心解答,“零距离”倾听客户心声,有效促进问题处置和解决。
培训学习全面加持,内外兼修提升全员金融服务素养
友邦人寿在活动期间向全体员工发布《2024 年友邦人寿反保险欺诈全员培 训》、《2024 年反洗钱全员培训》,并结合《保险消费者权益保护自律公约》、《友 邦人寿消费者权益保护政策》等专项内容开展消保培训,友邦广东组织下辖各机 构员工通过“敏学社”平台积极完成线上学习。
同时,友邦广东组织开展“金融教育宣传月”专题合规早会,面向营销员讲合 规、做合规,警钟长鸣,共筑和谐金融市场。持续做好行业诚信文化建设,引导 公司从业人员树立诚信理念,规范营销行为。
科技赋能金融教育,线上互动深入人心
友邦人寿运用科技赋能金融教育宣传,发起一系列线上趣味互动活动,如“了 不起的好习惯”金融知识打卡、“友邦友享”APP 青少年财商计划·友+未来星 “财 商起跑线”线上测评活动、金融权益“友”保障活动开展金融知识有奖问答活动等, 通过高效的“非接触式”互动方式,普及各类金融知识,让金融知识有效被“吸收”。
打造多维宣传矩阵,提升活动宣传效应
为建立立体化宣传矩阵,友邦广东分别与搜狐新闻、南方网、南方+APP 等主 流媒体合作,开展全方位、多角度、覆盖广的活动信息输送,同时于中央级媒体 中国银行保险报官方网站发布了《“金融知识之光,照亮城乡大众”友邦人寿各分 支机构积极开展金融教育活动》新闻稿,特别报导友邦广东在金融教育宣传月活 动期间开展的丰富多彩的“消保县域行”活动,深入一线走进基层,结合县域特 色,紧扣基层群众需求开展金融教育宣传,全面提升活动触达人次。
运用自有宣传矩阵,持续开展“以案说险”原创教育
友邦广东充分发挥公司自有宣传矩阵,如官方微博、微信、企业微信、视频 号等自媒体开展“以案说险”原创教育。我公司紧密结合当前金融消费领域的热 点、难点、痛点问题,结合日常工作中发现的消费者典型案例,积极编制具代表 性的“以案说险”文章,帮助消费者以案促学、以案为鉴,充分认识金融市场风 险,增强消费者金融风险防范能力。
坚守营业网点教育“窗口”核心,持续做好线下教育工作
我公司持续在营业网点开展主题宣传,充分运用宣传物料,强化活动主题渲 染。一是发挥网点阵地作用,在营业网点显著位置悬挂活动横幅“金融为民谱新 篇 守护权益防风险”;在电视机、电子显示屏滚动播放金融消费者权益保护教育 宣传视频;在营业网点显著位置张贴活动海报,摆放宣传折页;在业务办理窗口 醒目位置开展金融消费风险提示。二是积极向前来办理业务的消费者普及金融知 识。充分发挥服务厅资源优势,让来访客户感受到浓厚的活动宣传氛围。
坚守精准施教核心,沉浸式教育宣传扩大活动声势
用心用情“进校行”,特色班会讲好新时代金融故事。在进校园活动中,我公 司积极探索趣味模式,强化青少年及老师群体的金融知识储备及风险识别能力, 开展集趣味性与教育性于一体的教育宣传。小学生们在教育宣传员的带领下学习 了金融消费者八项基本权利,并与自己的生活相结合,积极分享自己和家人在消 费过程中遇到的问题和困惑。
贴近群众“社区行”,为消费者提供更便捷、更周全、更贴心的金融服务。我公司聚焦街道社区、商圈等地理环境优越、人流量大、人群分布广、人群停留时间长等特点,走进周边社区、街道、公园、写字楼等场所,积极开展金融知识“社区行”活动,提升活动覆盖面、影响力。如友邦广东携手社区服务中心开展“金融护航,法暖残障”普法讲座,这场关爱特殊群体的金融知识讲座,不仅为残疾 朋友们普及了网络安全和金融教育的知识,更让他们感受到了社会的关爱和支持。
坚持探索“企业行”,关爱“新市民”人群,让金融服务可知可感可得。我公司组织员工、营销员纷纷深入企业,开展互动教育,把金融知识、金融服务送到企业员工身边。如友邦中山走企业,开设医保宣讲专题,为外来务工人员讲解社保知识,普及消费者合法权益、普及诚信理念、规则意识和契约精神;友邦佛山高明营销服务部向企业员工宣传普及“三适当”原则,提醒消费者根据自身实际选择合适的金融产品,倡导理性消费理念。“企业行”活动关怀一个员工,辐射整个家庭,展现金融消费者权益保护新气象。
深入一线勇担使命,积极开展“消保县域行”专项活动
喜闻乐见接地气,“金融知识赶大集”。活动期间,我公司利用农村集市、农业节庆活动的热闹氛围,设置金融知识教育宣传摊位,在人员集中地点开展群众喜闻乐见的互动活动,积极向市场摊主普及金融基础知识,加强基层群众的金融风险防范意识,提高人民群众防骗识别骗能力。
传递“乡村大喇叭”,金融知识进万家。友邦广东关注社会民生,号召各机构从群众身边的事情做起,将金融知识第一时间传播到各个村镇的田间地头,房前屋后,准备通俗易懂的金融知识咨询,利用乡村广播循环播放,引导村民们提高风险识别能力,警惕非法集资,守护好自己的钱袋子。
“我为村民刷面墙”,金融知识走进村民生活。我公司号召各机构充分用好 墙报宣传栏等一线阵地,绘制金融知识文化墙,让金融知识贴近村民生活。如友 邦中山金融教育宣传员精心布置村口宣传栏,以生动聚焦的宣传海报向村民们传 递具有中国特色的金融文化。此次活动在村民心中种下了金融知识的种子,提高 了村民的金融素养,以实际行动践行了企业的社会责任。
为群众“送知识”“办实事”,金融知识点亮偏远乡村。我公司下辖各机构积 极将金融教育宣传与公益爱心活动密切融合,深入乡镇网点距离远、集中宣传难 以覆盖地区、经济欠发达地区,推动金融知识下沉到县域基层。如,友邦汕头、 友邦肇庆深入基层开展“金融夜市”;友邦惠州、友邦佛山等机构开展“金融知识 课堂”为一线外卖员、保洁员等基层群众送去金融知识;友邦肇庆、友邦清远、 友邦茂名与“友邦希望足球场及书香筑梦探访”公益活动相结合,为偏远山区的 孩子们捐赠希望足球场和图书角的同时,传递金融知识,点亮少年梦想;友邦韶 关也将公益的足迹深入到偏远郊区,探访“春蕾女孩”,帮助困境女孩改变命运, 为“春蕾”女孩们带来精彩的金融知识互动,让她们了解到大山外更广阔的世界。
友邦广东将持续贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神和中央金融工作会议部署,践行以人民为中心价值取向的新形象新风尚,勇担新使命,深入一线深入基层,做好“消保县域行”专项活动。努力提升社会公众金融素养,有效防范化解金融风险,营造和谐健康金融环境。同时,作为陪伴客户一生的“健康与财富管理伙伴”,我公司将始终坚持以人民为中心的价值取向,推进行业诚信文化建设,增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。将保险消费者教育和保护工作落到实处,守护社会大众的“健康长久好生活”。