2026年5月27日，两位年过六旬的老年客户专程来到友邦人寿保险股份有限公司河北分公司（以下简称“我公司”）客户服务中心，咨询保单APP手机号绑定相关业务，客服人员以耐心、细致、专业的服务，圆满解决客户难题，收获客户高度认可与真挚好评。

据了解，两位老年客户所持保单并非我公司产品，因年事已高，不熟悉线上操作，无法自主完成保单APP手机号绑定、权益查询等操作，对个人保单权益存有诸多疑惑，便就近前往我公司客服中心寻求帮助。面对非本司业务的咨询需求，我公司客服人员没有推诿懈怠，始终秉持“以客为先”的服务理念，主动热情接待两位老人。

考虑到老年客户对智能设备操作不熟练、理解速度较慢的特点，客服人员全程耐心引导、手把手实操教学，一步步指导客户完成手机号绑定、保单激活、信息核对等全部流程。在长达两小时的细致服务中，工作人员不厌其烦解答客户提出的各类问题，细致讲解保单各项权益、查询方式及注意事项，全程态度温和、服务细致。

经过耐心指导，两位老人成功完成保单手机号绑定操作，顺利查询到全部保单权益，彻底厘清了心中的疑惑。难题顺利解决后，两位老人对我公司客服人员贴心周到、尽职尽责的服务态度连连称赞，言语间满是感激，安心满意地离开服务大厅。

细微服务彰显温度，点滴行动践行为民办实事初心。此次暖心服务，立足群众实际需求，切实为老年客户排忧解难，不仅高效解决了群众急难问题，更充分展现了我公司贴心尽责、主动担当的服务风貌。未来，我公司将持续深耕为民服务初心，扎实推进金融为民办实事举措，聚焦老年群体等特殊客户需求，用心做好普惠金融服务，以专业暖心的服务传递金融温度。