为深入贯彻落实中国银保监会《2023年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动》的文件精神及要求，友邦石家庄积极践行“以客户为驱动”的经营理念，高度重视教育宣传活动的针对性和有效性，充分利用自有资源，聚焦“一老一少一新”等重点人群，注重金融教育宣传的“量体裁衣”，于细微处传递友邦消保文化的“温度”，激发内生动力，提高活动的覆盖面和影响力。同时，切实守护消费者合法权益，持续提升消费者满意度、助力提振金融消费信心，为维护金融安全稳定、营造公平金融环境贡献一份力量。
为将消费者宣传教育纳入常态化的工作，深化消费者权益保护工作内涵，提高公众对于“消费者权益保护工作”的认知度，友邦人寿建立了消费者权益保护品牌“友+同行”及 “兼容进取，消保同行”的消保口号，寓意友邦员工坚持追求卓越、诚实守信、以客为先、以人为本、勇于创新的企业文化，在业务高速发展的同时，不忘维护消费者权益，前置企业责任，始终将保护客户的责任与业务发展并轨，秉承“客户驱动”的经营理念，长效合规经营，持续守护每一位客户的权益。
为切实提高宣教活动覆盖范围，友邦石家庄积极落实总部要求，构建多元化、立体化的宣教模式，持续加大线上宣传力度，立足主题式、生动性、趣味性和数字化的教育宣传理念，通过“高管讲解八项权益”、“金融权益‘友’保障，金融知识问答”、“消保日签”、“以案说险”等系列活动，结合漫画、长图等多种形式，寓教于乐，推动金融知识传播，助力提升公众金融素养，尤其是聚焦“一老一少一新”等重点人群。
友邦一直高度重视金融消费者合法权益。为畅通金融消费者投诉渠道，友邦建有“信、访、电、网”等多样化的投诉及咨询渠道，在公司官方网站、营业场所，对外公布保险消费者投诉维权电话、投诉流程等信息，畅通投诉渠道，积极、妥善、快速响应并及时告知消费者处理结果。同时，持续倡导金融消费者通过银行保险及监管机构在内的正规渠道维权，加强金融消费者理性维权及自我保护意识，提升金融消费者风险防范能力。
聚焦“一老一少一新”，注重加强老年人权益保护，友邦石家庄专设线上“适老知识课堂”，精心制作易于老年人理解的图文、漫画及动画视频，普及贴近老年人生活的金融防诈知识、风险提示、健康养生知识等内容，为老年人当好“金融守门人”，增强老年人金融获得感；友邦石家庄还积极完善网点的适老举措，提供有“温度”的敬老服务，在网点设置“适老服务权益包”，为老年群体提供完善的、有温度的便民措施。此外，面向青少年群体，组织“儿童财商”相关培训活动，树立良好消费观，倡导理性消费。走进长安花苑、华药等社区，为老年人及新市民群体普及金融知识，一对一讲解风险提示，强化重点人群的风险防范意识。针对“新市民”推出了“新市民小课堂”系列宣传，以通俗易懂、图文并茂的案例讲述“金融消费者八项权益”，将专业的金融知识转化为易于理解、简单实用的语言，让消费者听得懂、记得住、用得上，弥补金融消费者的金融知识短板。
未来，友邦石家庄将继续积极践行社会责任，秉承着“兼容进取，消保同行”的消保理念，严格落实监管机构工作要求。将金融知识普及工作作为长期、系统性工作、持续普及、推广、强化教育宣传工作，不断加大原创材料制作，创新活动形式、拓展宣教渠道，完善公众教育长效机制。提升消费者金融素养，保护消费者合法权益，为构建和谐、有序的金融消费环境贡献力量。
友邦石家庄提醒广大金融消费者：增强风险防范意识，注重个人信息保护，警惕金融诈骗陷阱，保护自身合法权益。