为深入贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，落实中央经济工作会议、中央金融工作会议等部署要求，深入践行金融工作的政治性、人民性，助力提升社会公众金融素养，友邦人寿保险有限公司河南分公司（以下简称友邦河南）于2026年3月9日至15日全面启动“2026年3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”。本次活动以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题口号，一方面大力弘扬中国特色金融文化，彰显金融正能量，展现金融行业利用数字化、科技化手段精准满足群众多元化需求等解民忧、惠民生、暖民心的实事范例和亮点举措。另一方面针对金融网络乱象加强消保提醒提示，帮助消费者筑牢财产安全防线。
一、高位谋划 精心组织：构建金融宣教长效机制
接到河南金融监管局转发的《国家金融监督管理总局办公厅关于开展2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》（金办便函〔2026〕205号）文件之后，友邦河南高度重视，为有效推动各项工作的顺利开展，公司强化组织领导，以“消费者权益保护工作领导小组”成员组成活动项目组，由分公司总经理担任活动组长，并指定分公司“消费者权益保护部”作为整体牵头部门，牵头分公司制定切实可行的工作方案并面向河南分公司全体员工发布，确保活动有组织、有计划、有落实。
二、党建引领、资源下沉，推动金融知识进乡村见实效
2026年3月10日，友邦河南联合新密市郑冲村党组织，将在该村党群服务中心开展面向基层群众的金融知识普及活动。活动现场，公司消保合规志愿者会播放自主制作的防范代理退保、警惕网络电信诈骗等系列短视频，并通过PPT讲解金融消费者八项基本权利、常见诈骗手法识别要点及非法金融中介典型特征；聚焦老年群体风险防范薄弱环节，重点剖析“高息理财”“保健品投资”等高发骗局的运作逻辑与识别要点，辅以真实案例解析与互动问答，帮助村民特别是中老年群体提升风险辨识能力与自我保护意识，推动金融教育真正沉下去、接地气、见实效。
三、精准滴灌暖新群，织密新就业形态保障网
紧扣国家金融监督管理总局对“两司两员”（货车司机、网约车司机，外卖员、快递员）等新就业形态劳动者加强金融支持与知识普及的要求，友邦河南将开展如下线下活动：
（一）3月12日上午9时，联合郑州市二七区淮河路街道亚新社区，在社区党群服务中心面向外卖员、网约车司机开展专场教育宣传。通过PPT系统讲解、短视频情景化展播等形式，重点提示“扫码返现”“高息理财”“虚假投资平台”等常见网络金融骗局风险，引导新就业形态劳动者树立理性消费观与审慎投资观；
（二）3月12日上午11时，协同同业保险公司，在郑州申通物流河南分公司分拣中心快递员集散地举办“金融消保主题游园会”。现场设置“精准防诈射击挑战”“谣言粉碎机”“理性节拍器”“维权路径连连看”“一击即中”“点亮八大权益”六项互动游戏关卡，同步设立便民服务区与保险公司联合展区，保险公司志愿者们现场发放自制宣传彩页，针对群体特点，围绕“个人信息授权使用边界”“线下理赔受理流程与材料清单”“保险消费纠纷常见类型及维权渠道”等内容开展一对一答疑，以沉浸式、体验式方式提升新市民群体的风险防范能力与服务可得性。
四、精准对接、服务前置，推动金融知识进企业暖一线
2026年3月13日，友邦河南将联合郑州阿波罗肥业有限公司开展金融知识进企业专场活动。活动现场，公司消保合规志愿者会围绕消费者实际需求，结合真实案例，深入剖析“非法代理退保” “过度索取个人信息”等新型风险的表现形式与应对路径，切实提升一线从业者金融素养、风险防范能力与保险获得感。
五、线上线下联动：扩大覆盖面 提升参与度
友邦河南坚持技术向善、内容为本，友邦河南充分运用数字化手段延伸宣教半径：
（一）发布消保日签
分公司积极在企业微信上开展“‘友’我‘邦’忙 消保日签”金融知识普及，通过每日一篇日签的形式，结合金融消费者特征，每日差异化普及重点知识，向各类群体普及简单、有效、直接的金融知识点，同时与传统文化相结合，将金融风险提示转化为每日“宜”与“忌”，进一步提升宣教内容的接受度与实用性。
（二）发布原创风险提示
“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，友邦河南积极创作风险提示、以案说险、理赔典型案例等图文，通过向总部官网、微博公众号、河南省保险行业公众号投稿扩大宣传覆盖面。
（三）向外部投稿扩大宣传影响力
“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，友邦河南将梳理活动亮点以及实践成效，形成宣传案例向大象新闻、河南省保险行业公众号进行投稿，扩大金融知识普及的社会影响力。
（四）拍摄防范非法金融活动小视频
组织一线营销员参与拍摄原创短视频《外卖路上，拒踩代理退保陷阱》，以真实职业场景为背景，讲述外卖员在日常接单过程中识别并主动拒绝非法“代理退保”的故事，用身边人讲身边事，增强警示性、代入感与传播力。
六、强化源头治理 推动行业规范：多维度展现金融为民实践
友邦河南坚持“治未病、重预防”，将消费者权益保护贯穿产品设计、销售管理、客户服务各环节：
重视投诉管理与纠纷化解：友邦河南将投诉管理与纠纷化解作为践行“金融为民”的关键落点和检验服务成色的重要标尺。分公司坚持“投诉不过夜、响应不打折、化解不推诿”，倾听真实诉求、排查流程堵点、优化服务细节，真正把矛盾化解在萌芽、把问题解决在一线，以有温度、有速度、有力度的纠纷处理实效，切实提升消费者信任度与满意度。
开展适当性管理培训：组织内外勤学习监管政策，开展内部培训以及第三方合作机构培训，强化内外部人员行为规范，落实适当性管理要求；
提升适老化服务：在客服柜面设置“老年人窗口”，配备老花镜、急救包、血压仪、轮椅等设施，推广大字版服务界面；
便利外籍来华人员金融服务：开通英语咨询通道，做好外国人永居证使用的宣传。
春风浩荡启新程，金融为民正当时。2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动已经拉开帷幕。友邦河南将以高度的政治自觉与行动自觉，高标准谋划、高质量推进、高效率落实各项任务，努力把宣传教育转化为服务温度、把风险提示升华为信任基石、把制度建设固化为长效机制，切实提升人民群众金融素养与获得感、幸福感、安全感，为营造清朗有序的金融消费环境贡献坚实可靠的友邦力量。