为深入践行新时代“枫桥经验”，筑牢金融消保工作根基，压实纠纷化解主体责任。2026年5月，友邦人寿江苏分公司消保团队消保骨干人员在副总经理的带领下赴浙江绍兴诸暨枫桥镇开展“传承枫桥经验•深耕消保本源”专题研学，溯源基层治理智慧，汲取消保工作养分，推动“矛盾源头化解、服务扎根群众”理念落地生根。

一、  溯源初心，感悟“枫桥经验”的时代内核

研学期间，团队实地走访枫桥经验展呈馆、基层社会治理中心及枫源村，全面追溯“枫桥经验”起源发展，深刻领会源头预防、就地解决、矛盾不上交的核心内涵，精准把握新时代“党政动手、依靠群众、化解矛盾、促进和谐”的实践要义。“枫桥经验”的治理理念，与公司“以客户为中心”，抓实消保主体责任、防范化解矛盾纠纷的工作目标高度契合，为优化客户服务、压实整改责任提供了行动指南。

实地参观后，江苏团队第一时间组织召开消保工作专题研讨会。与会人员结合投诉处置、纠纷调处、客户服务及风险防控等一线实践，深入探讨如何将新时代“枫桥经验”中“源头预防、就地化解、依靠群众  ”的治理智慧，有机嵌入保险消费者权益保护全链条。会上，大家聚焦成因分析、压实责任、积极联动、源头治理，共同梳理投诉全流程痛点，细化标准动作与管理规范，统一思想，明确路径，为在江苏当地加快构建 “源头预防、前端化解”的枫桥式纠纷治理体系打下坚实基础。

二、  深耕溯源，锚定消保发展的核心方向

结合公司消保服务工作实际，立足深耕溯源的核心任务，对照先进找差距、聚焦问题明方向。坚守为民初心，把客户诉求作为第一导向，主动靠前服务，畅通诉求渠道，杜绝被动应付、推诿扯皮；强化源头治理，深挖服务隐患、投诉症结，紧盯薄弱环节，压实各级主体责任；坚持闭环整改，建立问题查实、根源剖析、有效整改、成效复盘的全流程机制，严防同类问题重复发生。

三、  知行合一，推动研学成果转化落地见效

研学归来，友邦江苏将以此学习为契机，把“枫桥经验”的智慧转化为推动消保工作高质量发展的具体行动，聚焦“深根、溯源、整改、提效”切实把研学成果转化为工作实效。

深耕基层，厚植为民服务情怀。常态化开展“为民办实事”活动，深入社区、企业等开展各类金融教育宣传普及，聚焦“老少新残外”等重点群体；优化客户服务体验，用有温度的服务赢得客户信任。

溯源整改，健全闭环管理机制。完善投诉溯源分析，定期梳理投诉热点、难点问题，深挖源头漏洞、流程短板和管理薄弱环节，确保整改到位，积案清零，强化成效评估。

压实主体责任，筑牢消保工作防线。加强消保合规培训，提升全员消保意识和业务处理能力，推动消保工作从“被动应对”向“主动预防”转变，切实保护金融消费者合法权益。

此次枫桥研学，是一次理念的升华、思想的洗礼、能力的提升。下一步，友邦人寿江苏分公司将持续深耕新时代“枫桥经验”，坚守“金融为民”初心，抓实抓细消保各项工作，推动消保工作提质增效，为江苏金融市场和谐稳定发展贡献友邦力量。