近日，一位中年男子前往保险公司柜面要求查询妻子投保信息，因未出具必要的手续依规无法直接办理。男子情绪激动，经耐心沟通得知，其妻居住农村，近期投保后因亲戚遭遇电信诈骗而对保单安全性产生疑虑，故委托丈夫前来核实保单状态。工作人员敏锐发现，客户虽有较强的反诈意识，但因缺乏专业金融知识，导致心急如焚却不知如何有效核实。

对此，工作人员没有机械执行规定，而是主动引导客户至公众教育区，开展“一对一”金融知识普及。借助通俗易懂的宣传彩页，工作人员详细讲解了防范电信诈骗、抵制非法集资及个人信息保护的重要性，并重点演示了如何通过官方APP、客服热线等正规渠道辨别代理人真伪及查询保单状态。这种“授人以渔”的服务方式，不仅消除了客户的误解与焦虑，更切实提升了其识别风险的能力。男子在工作人员的细心解答后，满意离去。

金融消费者的“受教育权”是权益保护的核心内容之一，旨在帮助消费者提升金融素养与风险防范能力。这一柜面服务案例，生动诠释了如何将这一权利落到实处。保障消费者“受教育权”不仅是合规要求，更是服务的温度所在。

友邦人寿提醒广大消费者：一是务必通过保险公司官方渠道办理业务或查询信息，切勿轻信非官方链接或个人承诺；二是主动学习金融常识，特别是针对农村老年群体，家属应协助其掌握基本的防骗技能；三是理解并配合金融机构的身份核验流程，这是保障信息安全的重要屏障。让我们共同提升金融素养，守护美好生活。

友邦人寿江苏分公司扬州中心支公司供稿