【案例经过】
客户W先生因经济压力考虑退保，其在抖音看到“专业律师可助全额退保”的视频，但W先生回想起当初购买保险时，营销员曾明确告知：犹豫期后退保，只能按合同约定退还保单的现金价值。为求证真伪，W先生来到我司客户服务柜面进行咨询。
面对W先生的疑问，客服人员小刘耐心地进行了沟通：
- 揭露骗局本质：抖音上所谓的“专业律师”或“维权专家”帮助“全额退保”的信息，极大概率是黑产中介的营销话术，“不成功不收费”的承诺往往只是诱饵。
- 提示多重风险：
- 信息泄露可能：如办理“代理退保”，W先生需提供身份证、银行卡、保单、亲笔签名等敏感信息，这些信息极有可能被不法分子用于诈骗、网贷、洗钱等非法活动。
- 存在法律风险：如配合黑产中介伪造证据、恶意投诉，可能使W先生自身卷入法律纠纷，承担相应责任。
经过沟通，W先生仔细查阅了自己保单中的“现金价值表”，最终根据自身实际经济状况，选择在柜面按照正常程序办理了退保手续。
【风险提示】
- 警惕“全额退保”承诺：根据《保险法》及合同约定，长期险在犹豫期后解除合同，保险公司退还的是“保单现金价值”，而非全部已交保费。任何承诺“突破合同”“无损退保”的服务，均需予以警惕。
- 保护个人信息安全：切勿委托任何第三方机构或个人办理退保，不向陌生人或非官方机构提供身份证、银行卡、保单、签名等敏感信息。
- 通过正规渠道维权：对保单有疑问或争议，应首选保险公司官方客服电话、营业网点、官方网站或APP进行咨询，理性解决问题。