【案例经过】
    王女士在某保险公司连续投保多年，保单已累计缴费超十年，对保险公司信任度较高。今年4月的一天，她接到一通自称是该公司“客服人员”的陌生电话，自称：“为答谢老客户，公司近期开展‘暖心服务月’活动，将免费赠送空气炸锅等实用家电，并安排专员上门为您重新梳理保单权益、优化保障配置。”王女士未加核实，欣然应允。

约30分钟后，一名身着深色工装男士登门拜访。他提及王女士几份保单的投保年份和基本责任，以“系统升级需核验原件”“新旧保单衔接需同步退保再承保”为由，要求查看原始纸质保单。王女士未起疑，将多份保单原件交予对方。该男子快速翻阅后，称“这些老保单保障低、收益差，建议全额退保转投新款产品”。最终，王女士在未咨询家人及代理人的情况下，将保单原件交出。

事后不到一小时，王女士反复思量，发现多个疑点：公司从未通过电话主动承诺赠品；所谓“新保单”未提供任何产品说明书或利益演示……她立即拨打保险公司官方客服热线核实，被告知“无此活动”。王女士随即报警。警方调查确认，该男子系社会人员，通过非法渠道获取客户信息，伪造身份实施“保单钓鱼”，企图通过诱导非正常退保赚取非法佣金及服务费。所涉保单原件已被追回，王女士权益未造成实质损失。

【温馨提示】

1.   核实身份，认准官方渠道：接到自称保险公司工作人员的电话或上门服务，务必通过保单载明的官方客服电话、APP在线客服或亲临营业网点核实身份及活动真实性。

2.   保单原件，切勿轻易交付：保单是重要法律凭证，原件仅在办理退保、保全等正式手续时，于保险公司柜台或授权渠道现场提交，绝不交给不明身份人员。

3.   理性决策，守住自主权利：任何保险调整都应基于自身保障需求、经济状况及专业建议。如遇“限时”“唯一”“不办就失效”等紧迫性话术，请立即暂停操作，联系您的专属代理人或拨打保险公司官方客服热线咨询。

4.   及时维权，保留证据线索：如发现疑似欺诈行为，请第一时间保存通话记录、短信截图、对方体貌特征及接触过程，并向公安机关报案，同时向保险公司反映，通过合法途径维护自身权益，共同筑牢风险防线。

本以案说险来源：

友邦人寿江苏分公司南通中心支公司