【案例经过】

保险公司客服中心接到一位自称是投保人Z先生的来电，来电号码非保险公司所属客户号码，要求查询其保单的退保金额及受益人信息等敏感内容。工作人员依据公司规程，要求其提供身份信息进行核实。然而，来电人未能提供投保人的身份证号码，也无法提供可用于身份信息确认的关键信息，仅反复强调自己就是Z先生本人，声称记不住身份证号。工作人员随即建议其提供身份信息或携带身份证原件临柜咨询，但遭到来电人的强硬拒绝，并扬言若不立即办理就要投诉。为确保客户信息的绝对安全，防止可能的冒名风险，该工作人员并未妥协，而是主动联系了保单的实际投保人Z先生，向其说明了事件经过。Z先生了解情况后，对保险公司严谨的风险防控流程和客服人员的负责态度表示高度赞赏，认为公司此举有效保护了他的权益，值得信赖。

【风险提示】

1、身份核实须严谨

为守护您的账户安全与隐私权益，保险机构在办理保单查询、信息变更、理赔等业务时，必须严格核验身份。如您办理有关业务，请配合提供有效身份证明，请勿轻信以“代办”“内部通道”等为由索取您个人信息的第三方行为。

2、敏感信息不轻传

切勿随意向陌生人透露身份证号、银行卡号、保单号等敏感信息。保险合同是重要金融单证，包含大量个人隐私信息，请妥善保管，避免随意转交他人。

   本原创案例来源：

友邦人寿江苏分公司南京中心支公司