案例详情：

客户W先生首次投保，对“等待期”“免赔额”“如实告知”等术语感到陌生、犹豫。业务员没有急于促成签约，而是拿出保单条款逐条拆解，用通俗易懂的语言帮助W先生理解，还现场演示如何通过中国保险行业协会官网、保险公司官网查询产品备案号、条款全文等。

案例分析：

W先生听懂了这些保险术语，才安心签下保单；这背后，是一份被认真对待的金融消费者受教育权，更是知情权、自主选择权、公平交易权得以实现的前提。

温馨提示：

1. 对消费者而言，您可以通过官方客服、官网等正规途径了解产品常识；在遇到不懂的专业术语时，务必向业务员或客服咨询清楚，提升自己的风险识别能力，做到“不懂不买”。

2.对保险公司及从业人员而言，应主动承担金融知识普及责任，使用通俗易懂的语言向消费者清晰说明保险责任、责任免除、犹豫期权利、现金价值变化等关键内容，帮助消费者自主、审慎作出购买决策。

本原创案例来源：友邦人寿江苏分公司盐城中心支公司