退休职工赵大爷早年购买过保险，但部分合同已经找不到。一天，他接到自称“保险服务中心”的电话。对方称，赵大爷名下有一份“长期无人领取的睡眠保单”，完成身份认证后即可领取保险金和老年客户专项补贴。

对方能够说出赵大爷的姓名、年龄和大致投保年份，并发来“保单激活”链接，要求填写身份证号、银行卡号及验证码，同时缴纳2000元“账户认证费”。

赵大爷准备转账时，让子女帮助核实。家人通过保险公司官方客服查询后发现，并不存在所谓“睡眠保单补贴”活动，也未委托相关人员收取认证费用。赵大爷随即停止操作，避免了损失。

案例分析：

一些老年消费者投保时间较早，可能存在保单资料遗失、联系方式变化或对保单权益不熟悉等情况。不法分子利用这种信息差，冒充保险客服或“保单清理专员”，以“历史保险金未领取”等理由骗取信任。

不法分子还可能掌握消费者部分基础信息，再以办理领取、激活或更新手续为名，索取身份证、银行卡、验证码和人脸信息。不法分子往往通过非法渠道获取消费者的部分基础信息，以此降低消费者警惕性。消费者切勿因对方能报出部分个人信息就轻信其身份。保单是否有效、是否存在可领取权益，应以保险公司系统记录和保险合同约定为准。

风险提示：

1.陌生来电提到保险金，先挂断再核实。
不要按照对方提供的联系方式进行核实，应通过保险合同、保险公司官方网站或官方客服电话主动查询。

2.不相信“限时领取”和“预付费用”。
对于“当天不办理就作废”等催促话术，应保持冷静。领取保险金不需要向陌生个人预付保证金、认证费或解冻费。正规保险公司发放保险金严格依据合同条款，不存在名目繁多的‘专项补贴’或‘激活费’。

3.定期整理保单并更新联系方式。
可将保险公司名称、合同编号、保险期间等非敏感关键信息进行整理，并让可信赖的家庭成员了解基本情况。同时，请留存保险公司官方统一客服热线。当您的联系方式发生变化时，应及时通过保险公司官方渠道更新，确保能收到重要通知。

友邦人寿江苏分公司南京中心支公司

溧水营销服务部供稿