【服务直击】“感受科技高效与人文温度”
在深化金融开放的浪潮中，友邦人寿江苏分公司始终践行"以客为先"的服务理念，积极响应国家优化外籍人员金融服务的号召。近日，南京中心支公司一则服务案例生动诠释了我们在涉外金融服务领域的创新实践。
来自法国的客户已在南京生活多年，当发现其医疗保险因证件到期需要更新时，我们的双语服务团队第一时间启动"双语服务专属通道"。柜员不仅高效完成证件更新流程，更贴心指导客户完成"友邦友享"APP注册认证，后续可足不出户即可享受保单管理等数字化服务。在等候过程中，客户被客服中心摆放的五星卡宣传折页吸引，这正是我们为落实新版永居证适配改造特别设计的双语指引材料。
【体系构建】织就"无国界服务网"
这看似平常的服务场景背后，凝结着公司在涉外金融服务领域的系统布局：我们在客服中心设置"双语服务专属通道"，配置专业双语服务团队，服务人员持有英语六级资质；完成业务系统升级，支持永居证办理投保、保全等服务；创新推出"空中客服+柜面"服务矩阵，构建双语服务体系。
