新闻稿

友邦江苏积开展2023年“3.15”消费者 权益保护教育宣传活动

2023-3-15 dot  阅读时间6分钟

友邦江苏积极开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。此次教育宣传活动紧扣“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题,面向广大金融消费者、网民等人民群众,就社会公众关心、关切的金融知识开展一系列“沉浸式”教育宣传活动,重点加强“一老一少”、新市民、残障人士、乡镇地区人群关注,推动解决“数字鸿沟”。

以客户为中心,高管层亲自督导参与宣传活动

为更贴近广大保险消费者,努力形成金融宣传教育的良好氛围,了解客户对服务等方面的意见及反馈,友邦江苏总经理对中支客服柜面的教育宣传情况开展现场检查,深入一线,柜面亲自接访客户;副总经理带领消保志愿者队伍开展护“残”、护“新”金融知识教育宣传活动。

网点布局,全力营造教育宣传氛围

     一是全省各客户服务中心及营销服务部充分利用海报、横幅、易拉宝、电子屏开展活动主题宣传,并将江苏金融教育宣传吉祥物和标识融入宣传。二是充分发挥“公众教育区”宣传阵地作用,及时更新维护宣传资料,新上架2类“友+课堂”系列《受教育权》和《自主选择权》的宣传单页共投放5000册,通过生动案例帮助消费者了解自身应有的合法权益,加强风险防范意识。三是在客户服务中心业务办理窗口醒目位置,张贴风险提示、理赔承诺、投诉流程、投诉电话,充分告知客户正规维权途径。四是做好“适老服务权益包”维护,检查维护老花镜、口罩、老年客户专属通道、急救包、轮椅等适老设施,让老年客户及时享受高效的服务与温暖的关怀。

积极组织线下活动,走近消费者

     友邦江苏在全省组织消保志愿者面向重点人群、重点区域开展“保险五进入”活动共计25场,包括进企业面向新市民宣传12场,进社区、进养老院面向老年人宣传4场,举办主题活动面向残障人群宣传1场,进学校、举办沙龙活动面向年轻群体宣传3场,联合同业进广场面向市民宣传3场,进乡镇街道宣传2场。消保志愿者宣传队伍围绕宣传“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题,普及《银行保险机构消费者管理办法》消费者权益保护规定,引导金融消费者认识了解消费者权益,增强风险防范意识,提醒消费者远离非法“代理维权”通过正规渠道维权。

强化从业人员消保消保意识,集中开展《银行保险机构消费者权益保护管理办法》培训学习

     面向全体员工开展《银行保险机构消费者权益保护管理办法》专项培训,学习了解管理办法的出台背景、消费者权益保护制度体系、核心亮点解读、消费者权益保护工作体系介绍及各项机制工作要求、消费者八项权益的管理规定等,并进行考试闯关,倡导员工认真学习管理办法,严格落实各项消费者权益保护工作要求,切实维护消费者合法权益。通过线下的形式对全体营销员进行专项培训59场,覆盖3958人,结合“3·15”主题、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》消费者八项权益相关的禁止性规定和处罚结果,向营销员作出合规指引,引导营销员合法合规展业、诚信服务客户。

积极运用数字化技术,增强教育宣传覆盖面

 在面向金融消费者的自有平台“友邦友享”APP上,开展“315钱袋子友保障”金融知识每日有奖问答宣传活动,带动用户积极参与每日趣味金融知识问答游戏,知识类型包括但不限于:八项权益、正确投资观念、信息保护等各类社会重点关注的热点、盲点;开展青少年财商测评活动,关注提升青少年金融素养。

加强原创性,开展以案说险和风险提示

友邦江苏加大原创作品制作及宣传力度,制作发布原创以案说险、风险提示37条,包括《扫黑除恶》、《警惕洗钱陷阱,保护自身权益》、《代理退保“打水漂”、信息泄露增烦恼》、《年轻消费者应警惕虚拟货币诈骗陷阱》等面向不同群体,投诉热点问题开展教育宣传,引导金融消费者远离非法金融活动,提升风险防范意识。

创新教育宣传形式,走近残障群体

友邦江苏持续开展护“残”活动,本次315活动期间,联合苏州市残疾人联合会举办“保险有爱 文化润残” “3·15”听障人群护城河徒步活动,80余名来自苏州各地的听障人士参与活动,通过户外活动形式,增强残障群体信心,同时现场举办了消保知识展,鼓励残疾人了解学习金融知识,提升金融素养。 

友邦江苏将继续秉承“兼容进取,消保同行”的消保理念,严格落实监管机构工作要求,持续聚焦“一老一少一新”开展强化金融消费者权益保护宣传工作,加强消费者权益保护相关宣传,提升消费者金融素养,保护消费者合法权益,为构建和谐、有序的金融消费环境贡献力量,共筑诚信消费环境,提振金融消费信心。