意外/医疗
未雨绸缪,全心守护
一、销售服务
二、回访服务
对合同期限超过一年的个人人身保险业务以及特定保险产品的客户,及时进行新契约100%回访。制定统一标准回访话术并符合监管要求,向客户确认是否知悉合同重要事项,提示客户享有的权利,切实维护客户合法权益。
三、承保服务
四、保全服务
五、理赔服务
六、投诉处理
七、柜台服务
八、电话服务
公司提供全国统一客户服务热线800 820 3588(免费、支持固话)和400 820 3588(支持固话和手机)。
服务内容:客户咨询、理赔报备、意见反馈和投诉受理。
服务时间: 7X24小时,提供自助语音及人工两种形式服务。
人工座席服务时间为工作日的周一至周五9:00-19:00、双休日的周六周日9:00-17:30,国家法定节假日暂停,人工服务时间的电话接通率大于等于95%。