为传承弘扬新时代“枫桥经验”，推动基层治理智慧与保险消保服务深度融合，进一步筑牢金融为民服务根基、提升纠纷源头化解能力，5月7日，友邦人寿山东分公司消费者权益保护与服务部组织全体员工，赴浙江绍兴诸暨枫桥开展“传承枫桥经验 夯实消保根基”专题研学实践活动，以实地研学汲取治理智慧，以思想淬炼凝聚服务合力。

此次研学活动统筹规划、有序推进，5月7日上午9时，研学团队沿着枫桥镇社会治理中心—枫桥经验陈列馆—枫源村的研习路线，开启沉浸式学习之旅。在枫桥镇社会治理中心，团队成员实地观摩基层社会治理现代化运行模式，深入了解基层矛盾调解、风险前置防控、便民惠民服务的全链条工作体系，直观感受“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基层治理实效；走进枫桥经验陈列馆，全体人员循着历史脉络，深度探寻“枫桥经验”的起源、发展与创新历程，系统研习“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的核心精髓，深刻领会“四前”工作法、“四先四早”工作机制的实践逻辑，精准把握创新“枫桥经验”“四个必须”的时代内涵，全面感悟其依靠群众、源头预防、就地化解、长效治理的治理智慧；随后，团队深入枫源村实地走访，近距离见证“枫桥经验”在基层乡村的落地实践，真切体会其从理论理念转化为基层治理实效、切实保障群众切身利益的生动实践。

实地参观学习结束后，团队全员召开专题研讨座谈会。研讨环节紧扣保险消保工作实际，立足投诉处理、纠纷调解、客户服务、风险防控等核心业务，围绕如何将“枫桥经验”的治理精髓融入消保全流程工作展开深度交流、思想碰撞。大家一致认为，新时代“枫桥经验”坚持源头治理、预防为先、群众为本的理念，与保险行业消保工作“以客户为中心、前置化解矛盾、守护消费权益”的初心使命高度契合。全体员工深刻认识到，要将“预警在先、教育在先、控制在先、调解在先”的工作机制深度融入日常服务，把矛盾纠纷化解在萌芽、处置在源头，从根本上提升客户服务质效，切实守护保险消费者合法权益。

此次枫桥研学，既是一次寻根溯源的思想洗礼，更是一场赋能履职的能力提升。下一步，友邦人寿山东分公司将以此次研学为契机，兼容进取弘扬枫桥经验，消保同行坚守为民初心，持续把“枫桥经验”的治理智慧转化为消保服务的实践动能，不断健全消费纠纷多元化解机制，前置服务关口、强化源头管控、优化服务举措，以专业力量筑牢金融消保防线，以暖心服务践行金融为民使命，全力守护齐鲁大地群众保险消费安全，为区域金融行业高质量发展注入强劲动能。