2022年是党的二十大召开之年,也是实施“十四五”规划关键之年,在这个向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要时刻,为持续提升行业认知度及影响力,聚焦保险业坚持以人民为中心,回归保障本源,服务国家战略,结合中国银保监会和中国保险行业协会要求,友邦上海于近日全面启动2022年7.8全国保险公众宣传日活动,通过行业共同影响力号召社会公众关注保险及保障,向社会公众传播保险正能量。
自2013年举办首届“7.8全国保险公众宣传日”以来,今年宣传日已步入第10个年头。围绕今年“奋进新征程 保险守护稳稳的幸福”这一主题,友邦上海积极组织一系列主题活动的开展。今年,友邦与多家沪上媒体展开线上线下合作,通过走进社区街道,线上宣传保险知识,传播保障理念等多种形式开展。在公司内部,为了让员工和保险营销员更好的融入7.8,更深入的普及金融保险知识,除了常规的职场宣传外,还特别推出以“防范非法集资”“保险反欺诈”等为主题的宣传内容,与广大保险从业人员共话保险,更有效的宣传维护保险消费者合法权益。同时,在本次宣传日中,友邦积极发起 “卡点show保险”短视频打榜活动及“cue到我的幸福感”微博话题互动,通过向广大的保险营销员征集到照片、视频素材,展现保险人乐观向上的工作与生活,晒出保险为上海市民带来的生活幸福感,传递保险积极影响。作为78保险宣传日的传统公益项目之一,今年的健步走主题为“保险助推乡村振兴,服务老年群体”,友邦上海通过公司健康管理平台“友邦友享”APP发出号召,邀请上海市民大众共同参与公益行走捐步数,在积极践行客户“健康管理伙伴”定位,履行保险行业社会责任的同时,更引导大众共同养成健康生活及运动的习惯。
以客户驱动业务革新,多项服务创新升级
除了传播行业正能量,普及保险知识外,为了更好的发挥保险保障功能,为客户带来“全方位、早一步、高品质”的服务体验,基于对客户需求的更深理解以及对“以客户驱动业务革新”的不变追求,友邦创新升级推出多项针对不同年龄客户的服务内容:智选康康2022围绕“保额翻倍“、”CAR-T疗法“、”重症加护“、”服务加码“四大方向焕新升级[1],周全满足客户需求;同时,全新升级“康养管家”[2]服务,进一步拓展和优化“康养生态圈”建设,致力于为每一个中国家庭定制无忧养老计划。聚焦“链接”、“选择”、“品质”三大关键词,升级后的“康养管家”将充分协调、筛选、整合并把控康养上下游优质资源及其质量,全方位打造富有友邦特色、覆盖居家养老、机构养老、医养协助三大板块的“康养生态圈”,成为养老客户的“优质资源协调者”、“品质服务把控者”和“自建服务提供者”。
与此同时,友邦上海以适老为重点,推出多项举措。公司针对老龄化相关问题进行客户分析和总结,进一步优化传统金融服务方式,积极融入老年友好型社会建设,发展服务老年人的特色网点,在客户服务中心配置爱心专座、爱心轮椅、老花镜及急救包等,做好一站式适老服务。同时提升网络消费便利化水平,优化使用流程,简化规则便利投保;提供投保人“代申请”服务,切实帮助不习惯用智能手机的老年人同样享受线上理赔服务;推进互联网应用适老化改造,借力科技驱动,致力为客户提供高效、安全、优质的保险服务,不断提升客户满意度。
[1] 智选康康2022指:友邦智选康惠荣耀(2022)医疗保险,简称康惠;以及友邦智选康逸荣耀(2022)医疗保险,简称康逸。均为一年期不保证续保产品。本文中所提及服务由友邦人寿委托的第三方服务供应商向被保险人提供。