金融是国民经济的血脉，保护金融消费者合法权益是践行金融工作政治性和人民性的重要体现。友邦人寿保险有限公司深圳分公司（以下简称“友邦深圳”）坚决贯彻中央金融工作会议精神，始终将消费者权益保护全面融入公司治理和业务流程，以专业、贴心的金融服务传递消保文化温度，切实守护人民群众财产安全与合法权益，助力构建诚信、安全、健康的金融生态。在国家金融监督管理总局深圳监管局的指导下，友邦深圳正式启动由国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会联合发起的2025年“保障金融权益 助力美好生活——金融教育宣传周”活动。

高管引领，   示范宣传金融产品适当性原则

作为“2025年金融教育宣传周”的重要环节, 友邦深圳积极开展“高管说消保”系列宣传，以总经理、副总经理为高管代表，倡导保险公司履行主体责任，在金融产品营销过程中以身作则，带头遵守监管要求，严格落实“适当性”管理规定，确保将合适的产品推荐给适合的客户。通过持续开展金融产品适当性管理宣传，强化销售人员合规意识，提升消费者对产品风险的认知能力，切实保护金融消费者合法权益。同时，结合监管政策和市场需求，推动营销行为规范化建设，杜绝虚假宣传、误导销售等行为，营造公平、透明、有序的金融消费环境。通过建立健全适当性管理制度，强化客户风险评估和产品匹配机制，确保客户在充分了解产品风险的基础上，做出理性投资决策。高管的主动参与和示范引领，不仅有助于提升机构的合规管理水平，也将增强公众对金融服务的信任感和满意度，真正实现“金融为民、服务民生”的宗旨。

 “服务达人秀”， 以“消保+服务”诠释“为民办实事”

卓越的消保工作既是维护市场秩序的基石，更是赢得公众信任、推动行业可持续发展的关键力量。作为友邦人寿独创的特色活动，2025年度“服务达人秀”以构建“大消保”格局为背景，结合“友你共创 同筑美好未来”大赛主题，创新设置“知识赋能”、“服务趣谈”、“场景漫游”和“未来共创”四大环节，依托沉浸式互动体验，实现消费者权益保护理念与优质服务实践的有机融合，充分体现“为民办实事”的理念。友邦人寿希望通过“服务达人秀”大赛，不仅选拔出兼具专业素养与服务热忱的标杆人才，更重要的是激发全员对消费者权益保护工作的参与感与使命感。在此次大赛中，经过多轮比拼，友邦深圳与友邦人寿北京分公司、天津分公司服务达人组成的“OK队”凭借出色表现，荣获“最佳团队奖”，彰显了其在提升服务品质、践行“金融为民”理念方面的卓越实践。

通过此次大赛，友邦深圳将持续深化“消保+服务”融合实践，以员工能力提升驱动服务质量跃升，用实际行动践行“金融为民”的庄严承诺，助力构建更有温度、更具韧性的金融生态。

创新拓展宣传阵地，地铁广告打通金融教育宣传“最后一公里”

为切实提升公众金融素养和风险防范意识，友邦深圳积极参与由深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会组织的“金融知识伴我行”系列活动。此次活动以普及金融知识、增强市民风险识别能力为目标，聚焦非法集资、金融诈骗等热点问题。友邦深圳在市民高频出行场所——大剧院地铁站投放“防范非法集资”主题的金融教育宣传广告，将专业的风险提示内容融入市民的日常生活，实现金融知识“零距离”触达。这种“场景化+精准化”的宣传方式，不仅扩大了金融教育的覆盖面，还让广大市民在日常出行中潜移默化地学习防范非法金融活动的知识，筑牢个人财产安全的“防火墙”。

风险提示“送上门”，“五进入”宣传筑牢金融安全防线

为进一步丰富基层社区的金融教育宣传内容，友邦深圳走进桂园街道鹿丹村社区开展“风险提示送上门”行动，组织了一场别开生面的“全民健身八段锦教学+反诈防骗宣传”活动。此次活动将健康养生科普与金融知识普及相结合，通过现场教学“八段锦”健身操，吸引社区居民广泛参与，营造了积极活跃的互动氛围。在健身活动之余，友邦深圳金融青骑兵志愿者围绕“适当性原则”、“反诈防骗”、“揭示‘黑灰产’骗局”等主题，向参加活动的社区居民，特别是长者深入讲解常见诈骗手段、非法代理退保风险及个人信息保护相关知识，帮助居民提升风险识别能力和金融安全意识。此次活动通过创新金融教育形式将风险提示真正送到了群众“家门口”，帮助基层社区居民增强防范金融风险的能力，助力构建和谐、健康的金融生态环境。

在金融教育宣传周期间，友邦深圳还将与多家金融机构联动，走进校园开展集中教育宣传活动，通过线下反诈防非讲座等宣传，以案例讲解等形式，为在校师生普及反诈防骗、反洗钱、保险保障等金融知识。

此外，为使得金融教育宣传更广泛地触达市民，打造金融消保宣传的“大事件”，友邦深圳还将积极加入由深圳广电集团发起的 “金秋消保”创意市集活动。

金融教育是守护消费者权益的第一道防线，金融教育不仅是知识普及，更是守护百姓“钱袋子”的民生工程。未来，友邦深圳将继续把客户利益置于首位，通过更接地气、更贴近生活的形式，让金融知识真正走进千家万户，守护更多深圳市民的健康长久好生活。