改革开放40余年来，深圳以大步流星之姿穿梭飞驰，从一座边陲小镇，发展为具有全球影响力的国际化大都市，生动打造出中国式现代化城市发展的精彩样板。多年来，一批优秀外资企业勇立改革潮头，紧抓开放机遇，成为深圳经济社会发展的重要见证者、亲历者。
2024年10月，适逢深圳首家外资人寿保险公司友邦人寿保险有限公司深圳分公司（以下简称“友邦深圳”）成立25周年。近日，《深圳特区报》对友邦深圳总经理刘兴科进行了专访，听其分享该公司25年来以长期主义理念为指导，在产品服务创新、康养生态打造、优质人才培养等领域的高质量发展之道。
长期主义理念下的稳健发展
回眸千禧年前，深圳保险业迎来了一股外资“活水”——1999年10月19日，友邦深圳正式开业，成为进驻深圳的首家外资人寿保险公司，并在深圳创新发展“卓越营销员”渠道，成为彼时正处于快速发展中的深圳保险市场上，一股极具优势和竞争力的新鲜力量。
经过25年长足发展，截至今年10月初，友邦深圳服务客户已超过35万人，提供保险保障累计超过4900亿元；共计为客户支付了包括医疗、意外、重疾、身故等保险金累计超过17亿元；教育金、年金等累计超过30亿元。目前“卓越营销员”团队超过2000人，营业网点覆盖深圳各行政区域，共有11个营销服务部。
刘兴科认为，保险企业秉承长期理念，坚持做“难而正确”的事情，对企业长期稳健发展而言很有必要。“近年来，友邦深圳坚持高质量发展路线，注重业务品质不断提升，围绕健康、养老、财富管理和传承四大客户价值主张进行产品创新、生态圈建设和一体化数字客户平台的完善，获得了市场和客户的良好口碑。”
他进一步指出，在长期主义的愿景下，友邦深圳始终把客户需求放在第一位，致力于在市场上发挥保险的“稳定器”功能，为家庭提供健康保障和财富传承，同时通过团险助力企业健康成长，充分彰显了友邦深圳的企业社会责任。
“卓越营销员”策略广纳优质人才
凭借专业化程度高、品牌优势明显、国际经验丰富、产品创新能力强等优势，外资险企在国内保险市场上向来是一股举足轻重的强劲力量。长期以来，友邦深圳一直将“卓越营销员”作为最为专注发展的渠道，坚持营销员高品质发展之路，成为该公司在市场上极具差异化的竞争优势。“友邦深圳自成立伊始就开始招募和培养高素质保险营销员，其第一代保险营销员基本都为本科以上学历。他们中有很多一直在友邦深圳扎根生长，凭自己的专业能力培养和影响了一代代友邦深圳营销员。”刘兴科表示。
全球百万圆桌（MDRT）是寿险行业的最高荣誉组织，代表了顶尖寿险营销员的标准。对此，友邦深圳持续打造深厚的MDRT文化及荣誉体系。25年来，友邦深圳营销员共有2453人次成功达标MDRT，成为公司稳健发展的重要基石。
“深圳作为一个年轻而极具活力的城市，拥有显著的金融、创新类人才供给优势，为友邦深圳高素质人才梯队的持续扩容提供了源源不断的内生动力。无论面临何种市场挑战，坚守‘卓越营销员’策略都将会是公司实现高质量发展的强劲引擎。”他说。
另一方面，为与“卓越营销员”策略形成呼应，为营销员提供科技赋能，近年来，友邦持续加大数字化投入，优化营销员渠道一站式经营工作平台“友邦领航”，不断升级客户互动平台“友邦友享”，赋能营销员提高专业度，建立起与客户更便捷的链接，为客户提供更专业、更有温度的服务。
客户需求驱动“产品+服务”创新
在产品和服务创新上，友邦深圳以客户驱动业务革新，深刻洞察不同人群和不同阶段的需求多元化偏好，强调保险的保障功能和属性，引领“产品+服务”持续创新。近年来，友邦深圳推出“友如意”重大疾病保险产品系列，以“核心保障+个性化配置”的组合形态，打造重疾市场的风向标，并在附加服务方面打造“愈从容”重疾专案管理服务；2023年，友邦深圳推出“友爱防癌”专业一站式癌症预防管理服务，引领行业迈入整合“癌症预防+重疾保障+健康服务”的重疾3.0时代。
2023年，友邦深圳推出可享受节税政策的个人养老金保险产品，积极参与养老第三支柱建设，并于今年推出首款税优健康长护险产品，助力解决“一人失能，全家失衡”的问题，又为年长人群定制养老年金保险，健康医疗保险等，为其提供“资金+资源”的养老整体规划，助力年长人群实现“自在养老友陪伴”。
“随着老龄化加快，保险消费者对养老和更广义上的大健康概念都更为关注。在个人养老金政策出炉后，不少深圳市民开始意识到提前做好财务规划应对未来养老的重要性，并积极参与到个人养老金的储备和投资中。”刘兴科有着如上观察。
在成立25周年之际，友邦深圳特别推出了贵宾客户住院探视服务、唤醒“睡眠保单”、电子信函等暖心举措，获得高度认可和好评。其中，唤醒“睡眠保单”作为该公司专项服务工作，截至目前已成功通知8000余位客户，为4000多位客户成功办理了领取相关权益的业务，并为逾百件保单办理了免息复效。
三个“坚持”响应国家政策号召
近段时间以来，国家相关金融政策指引频频出炉，为保险业实现高质量发展进一步添加了动能、指引了方向。中央金融工作会议指出，金融要为经济社会发展提供高质量服务，要“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”；《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》（以下简称“新国十条”）则再次强调了保险业保障民生和服务实体经济的“减震器”和“稳定器”功能。
刘兴科认为，上述政策和指引强调了“保险姓保”的本职理念，对保险业可持续健康发展、不断丰富保障产品、持续改善服务水平、提升长期财富管理水平以及稳健经营能力等方面都有着更系统性的要求，将引导保险公司从单纯关注“业务规模”转变为关注“业务质量”，推动保险业迈向高质量发展新阶段。
与“新国十条”的强监管、防风险、促高质量发展三大主线高度一致的是，友邦深圳始终坚持高质量发展的长期主义路线。对此，刘兴科提出了三个“坚持”理念。
“我们始终坚持将风险防范摆在突出位置，严格遵守法律与监管规定，规范业务经营，严控业务品质；始终坚持在保险产品设计，保险资金投资运用和日常运营模式中的长期理念，为广大消费者提供长期风险解决方案；始终坚持‘卓越营销员’发展策略，注重专业的高质量人才队伍建设，提升队伍专业素养和服务能力，在客户驱动的战略指引下深耕业务，重视并前置风险管理，以科学的财务管理引导公司健康发展。”
在消费者权益保护上，友邦深圳将消保工作深度融入公司业务全流程，持续秉承“以客为先”“兼容进取 消保同行”的消保文化，不断提升消费者的服务体验和满意度，于细微处传递友邦消保文化的“温度”，为构建和谐、有序的金融消费环境积极贡献力量。
打造友邦特色“康养生态圈”
“五篇大文章”中的“养老金融”，以及“新国十条”都进一步明确了发展第三支柱养老保险的路线图，彰显出商业保险的巨大潜力。从中长期来看，在政策引导下发展商业保险年金，丰富与“银发经济”相适应的保险产品、服务和保险资金支持方式等，将成为保险业的发展重点。
同时，我国老年群体对于健康保障和康养服务的需求也在不断提升，这为保险企业提供了机遇。刘兴科认为，保险业与养老产业的底层逻辑高度匹配，能为周期长、跨度大的养老命题提供确定性，还能借助行业特点感知养老市场痛点和需求变化，有望成为养老产业上下链的“黏合剂”。
据悉，友邦深圳聚焦养老和大健康，通过“轻资产+重服务”布局，链接各方资源，服务更广泛客户的普适性养老需求，全方位构建养老金融服务能力，打造出覆盖居家养老、机构养老、医养协助、旅居养老的“康养生态圈”。一是为市民构建“资金与保障储备+养老生态圈”双层结构，为养老生活提供资金保障，并整合市场优质养老资源，以满足个性化的养老服务需求；二是推出可享受节税政策的个人养老金保险产品和税优健康长护险，让居民买得起、买得到；三是建设健康生态圈，为客户提供“愈从容重疾专案管理”“北上广直通车”“愈无忧高端医疗服务”“佑未来”等一站式健康服务；四是以“康养管家”服务为抓手打造养老生态圈，不断完善老年群体养老强能、弱能、失能各阶段需求的全旅程服务。目前友邦人寿已签约九大类合作康养机构累计超445家，签约各类旅居养老机构超过10家。
“历经25载春秋，友邦扎根深圳经济特区，始终脚踏实地稳健发展，坚守并践行保险机构应有的使命与担当。”刘兴科表示，下一步，该公司将继续秉持长期主义理念，坚持走高质量发展之路，加快推动业务规模和业务品质“双提升”，守护深圳市民“健康长久好生活”，并将自身成长与深圳经济社会发展相结合，为“双区”建设贡献更多友邦力量。