虽然保险已经逐渐成为人们身边不可缺少的产品，但许多人对保险理赔的理解、经历或许还不多。保险理赔究竟是“事后救火”还是”积极备伞”挡风遮雨，是不少人心中的疑问。今年初，友邦深圳的两起客户理赔案例让我们看到“理赔前置”的可能性，也能感受到理赔“易”时代的专业品质和诚信关爱。
全力以赴，“疫”路有我守护
2022年12月，新冠病毒以猝不及防的速度在深圳蔓延，感染的高峰陆续到来。平女士（化名）就在刚刚成为友邦深圳客户的不久之后也病倒了，经医院确诊为格林巴利综合征、重症肺炎、II型呼吸衰竭、新冠病毒感染。此时，身体虚弱的平女士因其所患疾病发生在医疗险的等待期内一筹莫展，是否能获得赔付还是个未知数，更担心由重病产生的高额医疗费会让收入普通的家庭承担较大的经济负担。
考虑到客户的病情和治疗的紧迫性，平女士的服务营销员向友邦深圳理赔团队反馈。在得知情况后，友邦深圳理赔部全力以赴、多方协调，迅速启动了《应对新型冠状病毒肺炎疫情服务》举措，针对感染新型冠状病毒肺炎（危重型）出险的平女士“取消等待期限制”，并主动排查客户保单情况和出险情况，进而发现客户投保的重疾险产品同时符合公司拓展新型冠状病毒肺炎责任的标准，于是在同一天一并完成了两项理赔并支付了理赔款。顺利赔付的过程让客户放下了心中的重担，也深刻体会到“疫”路中友邦深圳的专业和贴心守护。
主动赔付，携手共赴健康之路
一场面部的小疾病引发颅脑的手术，这让普通人不能承受之“生命之重”落在了友邦深圳一位客户罗女生身上。2022年底，罗女士（化名）因左侧面肌痉挛在医院接受住院治疗，期间行全麻下左侧面神经微血管减压术，之后向友邦深圳提出医疗理赔申请。原本以为只是一场医疗险的赔付，友邦理赔团队细致审核和全面探查，发现客户在住院期间经历了颅脑钻孔手术，满足客户名下一款重疾险产品的理赔标准，于是发起了主动赔付。
面对疾病的来袭可能让客户措手不及，而保险人的专业诚信守护和以客为先的坚持或许能成为了客户健康路上的一缕阳光。想起那段困难的时刻，罗女士特别向友邦深圳理赔部送上了锦旗，写道“理赔快速高效，服务热情周到”。友邦深圳理赔专业人士指出，“天气在变，服务不变，时间在变，态度不变，模式在变，友邦深圳对客户的专业与诚信一直不变！”
目前公司的“重疾理赔前置服务”等暖心举措从主动关爱客户的角度出发，缩短客户理赔周期，缓解了患者在精神和经济上的双重压力，深受客户好评。随着“客户驱动的业务革新”战略全面展开，友邦深圳将继续秉持以客户为中心的理念，推出更多升级版的服务和关爱举措，以更人性化、更贴心便捷的服务致力于不断提升客户体验，信守对客户的承诺，携手更多深圳市民共赴健康长久好生活。