2026年3月12日，成都 ——春风拂锦城，市集聚民心。在国家金融监督管理总局四川监管局的指导下，在武侯区财政局、武侯区人民政府玉林街道办事处的大力支持下，由四川省保险行业协会统筹，友邦人寿保险有限公司四川分公司（以下简称“友邦四川”）牵头，联合14家在川保险机构，于成都武侯区来福士广场隆重举办“益起逛市集 小宝护权益” 金融消费者权益保护主题宣教活动，现场吸引市民驻足参与超3000人次，真正实现“群众愿意来、知识记得住、风险辨得清、权益用得好”。

多方并举、履责尽责，构建协同共治消保新格局

下午14点，活动开幕仪式在四川金融教育宣传主题曲《金融春天在身边》悠扬旋律中拉开帷幕。国家金融监督管理总局四川监管局金融消费者权益保护处、四川省保险行业协会相关领导出席，并与友邦四川副总经理郁傲共同执剪，宣布“益起逛市集 小宝护权益”正式启动。

此次跨机构联动并非偶然，友邦四川已与多家保险公司共建消保宣教联动机制。郁傲表示，消费者权益保护不是某一家公司的“加分项”，唯有责任共担、资源共用、成效共享，方能在数字浪潮奔涌的时代，牢牢守住金融为民的初心底线。

沉浸式场景破圈传播，让金融知识“活”在烟火气里

活动启动全域预热矩阵，来福士大屏7日轮播、武侯全域社区网格员推送、15家保险公司自有平台发起“川小宝倒计时日签”，每日一则“川味风险提示”，实现“线上造势、线下引爆、全媒共振”。

活动现场以成都千年“益州”文脉为叙事主线，匠心复刻一座微型古市集。“消保导览司”发放通关文牒，内含集章打卡规则；“小宝护权坊” 15家保险公司联合设摊，友邦四川身着唐装襦裙的宣传员化身“市集导览员”，主推《川小宝的金融守护指南》《保险适当性知识指南》，精准覆盖少年儿童、外籍人士、新市民、银发人群差异化宣教需求，引来围观群众停驻观望；“小宝好耍铺”投壶等童年游戏焕新登场；“川小宝打卡点”设置人偶互动；“小宝好吃铺”现场绘制非遗糖画等经典小吃；“小宝梳妆阁”为市民提供额间花钿绘制服务。消保知识不再悬浮于空中，而落地为一枚印章、一个糖画、一抹花钿。

地域宣教深扎根，让金融知识飞入寻常百姓家

坚持“教育即服务”，友邦四川泸州中支在职场打造“消保大转盘”互动游戏，激活基层动能；聚焦“一老”，泸州中支走进泸州市龙马潭区石洞镇永寿养老院，以“养生返利”等真实案例为切入点，与50余名在院老人拉家常、送慰问，切实提升老年群体“识骗、防骗、拒骗”能力；贴近“一新”，泸州中支走进顺丰速运泸州领秀嘉园站点开展夜间错峰宣教，围绕个人征信维护、防范非法“代理维权”等开展讲解。金融教育不再是“高高在上的政策宣讲”，而成为“家门口的贴心服务”“车轮上的流动课堂”“养老院里的暖心午后”。

数字与温度并行，在智能时代坚守“人的价值”

技术从不替代温度，友邦四川坚持“两条腿走路”，一边加速数字化升级，一边加固传统服务“压舱石”，让不同年龄、不同习惯、不同能力的消费者，都能找到属于自己的安心入口。

——适老化数字服务持续升级：“友享APP”乐龄版通过大字界面、便捷操作等设计，支持手机读屏并配备一键朗读功能，可为视觉障碍高发的老年用户提供语音辅助，提供更加友好、易用的数字服务体验。

——传统服务渠道坚决保留：公司服务热线为老年人保留传统人工服务方式，弥补老年人“数字鸿沟”，当老年客户来电时，通过电话检索判断，如客户超过60岁，将直接转人工服务。

友邦四川柜台接待L先生的故事，也是保留传统服务渠道最朴素也最有力的注脚。他投保医疗险时，未料到这份保单将成为女儿对抗癌症的生命防线。连续两年，他每月雷打不动往返病房与四川柜面，算法或许没有记录，但他的感谢信里会记得，办理理赔时柜员递上的一杯温水、帮他抚平的一张张病历票据、在他签字手抖时多等待的十秒钟，这些无法被KPI量化的“低效时刻”，恰恰构成了保险契约最坚实的信任基石。

清朗金融网络，非一日之功；守护安心消费，需久久为功。友邦四川将持续秉持“兼容进取，消保同行”初心，以更高的标准筑牢消保防线，以更切实的举措回应群众关切，以更有温度的金融服务为民办实事，与万千家庭携手同行，共赴“健康长久好生活”。