为深入学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，贯彻落实《国家金融监督管理总局信访工作办法》《银行业保险业消费投诉处理管理办法》文件要求，友邦人寿保险有限公司四川分公司（以下简称“我公司”）消保投诉团队于2026年5月赴“枫桥经验”发源地——浙江省诸暨市开展专题研学。

通过实地参观枫桥镇社会治安综合治理中心、枫桥经验陈列馆、枫源村综治工作站，团队系统把握了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的治理内核，深刻认识到“枫桥经验”本质是以人民为中心的发展思想在基层治理中的制度化体现，其时代生命力在于始终坚守问题导向、源头思维与协同逻辑。

此次学习带来三重思想启示。一是强化价值自觉，将消费者诉求作为检验公司治理能力、服务温度与责任担当的“晴雨表”，推动从“群众上访”向“高管主动下访”“靠前响应”转变；二是深化方法认知，以“四前工作法”“四先四早”为镜鉴，推动消保工作重心由事后处置向事前预警、事中干预、趋势预判前移；三是拓展治理视野，思考如何在金融监管框架下，更深度融入行业调解体系、更高效联动属地治理资源、更系统运用数字技术赋能，构建权责明晰、响应敏捷、运行协同的消保生态。

本次研学是一次深刻的思想淬炼与理念升维。我公司将持续把“枫桥经验”的立场、观点和方法融入消保理念更新、制度完善与文化培育全过程，切实提升金融消费者权益保护工作的政治性、人民性和专业性。