意外/医疗
未雨绸缪，全心守护
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{{label}}各市（州）银保监分局，国宝人寿保险股份有限公司、各人身保险公司省级分公司，四川省保险行业协会：
为深入推进“代理退保”乱象治理，严厉打击违法犯罪行为，我局联合四川省地方金融监督管理局、四川省公安厅发布了《关于防范金融领域代理退保等风险优化营商环境的通告》（以下简称《通告》）。现将有关贯彻落实要求通知如下：
一、加强协调联动，开展联合整治
（一）主动对接相关部门。各分局要以《通告》发布为契机，主动对接地方金融、公安、市场监管等部门，结合当地“代理退保”乱象等情况，抓紧推进联合整治工作。
（二）健全行业联络机制。各分局要按照《通告》要求，以联络员办公室等形式在当地保险行业协会成立与公安部门的联合办事机构，协同打击涉及保险领域的违法犯罪活动。四川省保险行业协会负责省级层面的联络员办公室的协调组建工作。
（三）形成一批典型案例。各分局要及时向公安部门移送“退保黑产”涉嫌侵犯公民个人信息、寻衅滋事、诈骗或敲诈勒索等违法犯罪的线索，推动形成一批典型案例。四川省保险行业协会牵头负责全省“代理退保”乱象整治工作，统筹保险机构、市（州）协会推进“退保黑产”司法打击取得突破。
二、大力宣传引导，优化营商环境
（一）开展《通告》专题宣传。各分局、四川省保险行业协会要及时组织开展《通告》专题宣传，必要时联合地方金融、公安等部门开展宣传活动。各保险机构要立即利用官方网站、APP、微信公众号、经营场所等多种渠道，以专题文章、典型案例、风险提示等多种形式开展宣传。
（二）深化保险消费者教育。四川省保险行业协会要协调新闻媒体扩大《通告》传播范围，通过专家解读、消费者现身说法、采访公安等司法机关和保险机构等形式，深入分析“代理退保”乱象的表现形式和社会危害，全面揭露 “退保黑产”的“黑灰产”性质，进一步深化保险消费者教育。
（三）开展行业专题培训。各保险机构要及时在内部组织《通告》、“退保黑产”和“代理退保”等专题培训，以保险销售人员为重点，加强职业道德和法制教育，务必使广大从业人员清楚“代理退保”的危害及法律后果，主动维护良好的行业发展环境。
三、提升服务质效，推进源头治理
（一）做好销售适当性管理。各保险机构要提前对标即将出台的《人身保险销售行为管理办法》，开展投保人保险需求分析、风险承受能力与缴费能力评估，依据分析和评估结果推介与之相适合的保险产品。
（二）加强行业调解机制建设。各分局要指导当地保险行业协会加强调解机制建设，大力配合司法机关的诉源治理，积极化解矛盾纠纷。四川省保险行业协会要加强对市（州）协会的业务指导。
（三）依法维护消费者权益。各保险机构要严肃整治销售误导，有效提升销售品质，妥善处理消费投诉，依法维护消费者合法权益。各分局要持续推进销售乱象治理，严厉打击销售违法违规行为，查处一批、震慑一片，必要时对“害群之马”实施行业禁入。
特此通知。
四川银保监局办公室
文章来源：中国银行保险监督管理委员会网站