案例介绍：
2023年9月的某日，60岁的张先生致电保险公司客服热线，称其近期收到保险公司发送的一条续期扣款成功短信，但其在2022年9月投保的年金保险只需交一年保费，要求保险公司核实，并尽快退还款项，否则将进一步投诉。
在收到张先生反馈后，保险公司立即展开调查，发现张先生在2022年所投保的年金保险，缴费期为5年，且投保单授权了账号用于缴纳续期保费，本次扣款为第二年续期保费扣款。保险公司客服人员向张先生解释后，其仍不认可，保险公司随后调取了此份保单投保时的双录视频，视频中清晰告知此份保险的缴费期是5年，且张先生也作了清楚的回答，张先生看到双录视频之后，消除了疑惑，最终认可了此次续期扣费。
案例分析：
在上述案例中，通过投保时的双录视频消除张先生对于续期扣款的疑惑，化解了纠纷。投保时双录，可以监督和规范销售人员的销售行为，有效防范销售误导，有利于消费者充分了解保险责任等重要信息，避免后续纠纷的发生。
案例启示：
双录，是指保险公司通过录音录像的形式，记录保存保险销售过程的关键环节，属于保险销售可回溯的行为。双录有利于规范保险销售行为，让客户充分了解保险产品信息、保险责任、犹豫期及退保损失等重要信息，可以有效的实现保险销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认，有效保护消费者与保险公司双方的利益。