【案例简介】
2022年秋天，客户张先生突然联系某保险公司，要求以“投保时未清楚了解保障责任”为由，将其已经投保多年的保单退保并全额退还保费。了解到客户诉求后，保险公司第一时间全面梳理客户投保过程并与张先生进行了深入的沟通。通过详尽的面谈，陈先生终于吐露实情：原来其在网上认识了一位“好心人”称可为其办理全额退保。处理人员一方面向张先生细致解释保险产品内容，另一方面向其揭露“好心人”可能为其带来的诸如：被冒名贷款、人身威胁、电信诈骗等危害后，张先生恍然大悟。
近年来不法分子假借保险公司名义欺骗消费者的案例屡见不鲜，已严重损害消费者合法权益，银保监会、各地银保监局均已发布相关风险提示。
【消费风险提示】
在此，友邦石家庄温馨提示：
1.加强信息辨识能力
接到相关电话，要第一时间与公司官方客服热线或保单服务人员联系，确认来电人身份及信息真伪，无法识别身份或信息真伪的切勿相信；
2.注重个人信息防护
不轻易将身份信息泄露给他人，亦不可轻易将保单信息等重要金融信息透漏他人，更不可将身份证件等重要证件转借他人使用；
3.谨慎办理退保
保险产品的主要功能是提供风险保障，不同的人身保险产品其保障范围、缴费方式等有所差异。要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传，树立科学理性的消费观念，防止上当受骗；
4.增强依法维权能力
一旦发现上当受骗，要及时报案。要主动收集相关信息，必要时进行录音，一旦发现上当受骗，要及时向公安机关等有关部门反映情况并配合公安机关调查取证。