案例:
客户张先生在某公司购买了一份年缴保费一百多的意外险，近期暴雨导致地面湿滑，张先生意外摔倒，出院后想要进行理赔。
张先生拖着刚刚恢复的身体去到保险公司，发现保险公司柜面很是繁忙，因为保费低，张先生担心自己的保单理赔可能没人关注，时效会很长。柜面服务人员注意到行动不便的张先生，提供爱心座椅后，得知其是来办理理赔，便帮忙取号排队，没一会便办理好了理赔业务，张先生很满意，理赔款到账时间也比自己想象中要快，他觉得服务体验非常好。
案例分析：保单服务人员平等对待每一位消费者，维护了消费者的公平交易权。
公平交易权：金融消费者在银行保险机构办理业务时享有公正、平等交易的权利。金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有权要求质量保障、定价合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝银行保险机构的强制交易行为。