准确的客户信息是保险公司与客户沟通的桥梁，也是提高客户服务水平的重要手段。若信息不全会对各项保单服务造成影响，因此及时更新、完善个人有效信息十分必要。
客户的“身份基本信息”要素有：姓名、性别、国籍、职业、住所或工作单位地址、联系方式和身份证件种类、号码及有效期限等。
一、案例介绍
多年前，客户L先生为自己购买了一份年金保险，2023年4月保单已到期，保险公司需向L先生支付满期金，但是因为年代久远，L先生留存的身份证件有效期已过期，导致保险款项未能成功支付。
保险公司服务人员立即根据保单上预留的电话联系客户，幸好L先生电话及时接听，这才了解到：原来L先生有收到身份证件信息变更的短信提醒，但是因年龄较大，不会操作，心想保费已交完，也没有影响，就没有及时办理。最终在服务人员的帮助下，L先生完成了身份证件信息变更，也顺利领到了保险金。
二、案例分析
通常年金保险是一份长期契约合同，涉及到多笔保险金的给付，比如满期金、红利、年金等，因为缺失客户的生存证明、未完成身份核实、未留存银行账户、转账失败等，导致客户无法及时领取到保险金。
正如本案中客户L先生，距离投保时间长达数年，预留身份证件有效期已过，导致无法及时领取保险金，因此客户在公司预留的联系信息若有变化，一定要及时联系保险公司及时变更。
三、案例启示
友邦江苏提醒广大保险消费者，一旦自身的基本信息发生变化，请主动联系保险公司并按照指引进行变更，以确保自身权益得到保障。