他山之石，可以攻玉。为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，践行新时代“枫桥经验”，切实维护金融消费者合法权益，提升纠纷化解工作质效。2026年5月 ，友邦人寿保险有限公司深圳分公司（下称“友邦深圳”）在友邦人寿总公司消费者权益保护与服务管理部牵头组织下，赴浙江诸暨市枫桥镇开展实地学习, 近距离感受当地平安建设与基层社会治理的具体做法和成功经验,系统了解“枫桥经验”的发展历程及其时代内涵。
友邦人寿深圳分公司赴浙江省诸暨市枫桥镇学习“枫桥经验”
“枫桥经验”起源于20世纪60年代，是浙江省诸暨枫桥镇干部群众创造的基层社会治理模式，其核心理念为“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。考察组一行先后参观考察了枫桥经验陈列馆、枫桥镇社会治理中心、枫源村便民服务站等代表性地点。
在枫桥经验陈列馆，讲解员引导考察组依次观看了馆内珍藏的历史图片、档案文献、报刊版面等资料，系统介绍了“枫桥经验”从诞生、演进、发展到升华的完整历程，并深入阐释了新时代“枫桥经验”在浙江的创新探索与实践成果。通过此次参观，考察组真切体会到这一基层治理典范在推动社会治理迈向“善治”过程中所展现出的新思路、新举措与新成效。
随后，在枫桥镇社会治理中心，考察组详细了解了该中心推行的“一窗通办”服务模式、诉讼服务中心的建设情况以及诉前调解工作的运行机制。
此次学习交流是一次深刻的理念再深化、认识再提升、站位再强化。友邦深圳深受启发，将积极借鉴新时代“枫桥经验”，立足保险行业实际，强化纠纷化解工作，持续优化保险纠纷前端预防、诉前调解与多元共治相结合的机制，切实推动矛盾纠纷源头化解：
首先，在价值导向上更加笃定“人民至上”的初心使命。当地调解员一句朴实而有力的话——“老百姓的事，再小也是大事；群众的气，再难也要顺下去”——深深触动了我们对消保本质的理解。我们愈发体会到，客户的每一次反馈背后都是对企业的信赖，每一起纠纷都蕴含着改进服务的宝贵信号。因此，真正衡量消保成效的，不是处理了多少案件，而是消费者是否真正感到安心、满意、有依靠。
其次，在工作方法上更加注重“防患于未然”的前瞻思维。枫源村推行的“网格化管理+多元调解+数字化支撑”融合机制，以及贯穿事前、事中、事后的全周期闭环治理体系，为我们优化内部风控流程、强化销售行为合规监测、提升潜在纠纷识别能力提供了可落地的参考路径。这促使我们从“出了问题再补救”转向“纠纷未显先干预”。
再次，在责任格局上更加强调“多方协同、合力共治”的系统观念。“枫桥经验”之所以历久弥新，关键在于始终扎根群众、依靠群众、服务群众。这一理念启示我们：消费者权益保护绝非某一部门的孤立任务，而需打通前中后台，压实各环节责任，并积极联动监管单位、行业组织及专业调解力量，共同打造内外贯通、多元参与的消保生态体系。
知之愈明，则行之愈笃。友邦深圳将以此次研学为契机，将“枫桥经验”转化为推动消保工作提质升级的内生动力，着力实现三个维度的进阶：由被动应对转向主动布局，由碎片处置转向系统治理，由满足合规要求转向追求服务卓越。未来，友邦深圳将紧扣客户旅程全链条，深入实施“两治理一提升”专项行动，切实增强金融消费者的信任感与获得感，为深圳建设更高水平的放心消费环境和保险业高质量发展注入友邦动能。