案例介绍
2022年12月，公司接到客户L先生的来电投诉，称四年前自己给儿子买的保单，是瞒着儿子的，签字是自己代签的，现要求退保。服务人员马上联系客户，尝试了解退保的真实原因。经耐心沟通，客户道出了原委，其实客户本人很认同保险，当初，想给儿子未来有份保障，于是为其投保了一份保险，并没有让儿子知道。现在儿子大学毕业知道了这件事，很生气，坚称这份保险合同是无效的，要求退保。当了解到保单退保意愿其实来源于被保险人，投诉处理人员又联系了被保险人。被保险人表示自己上大学时已经是成年人了，如果要买保单，那自己也一定要亲自参与并签字才行，不认可母亲的做法，并且觉得这份保障并不适合自己。
服务人员随后联系了保险营销员核实，营销员表示当年客户儿子在外地不方便签字，便默许了客户代被保险人签字，没想到现在父子二人对这份保单出现了意见分歧，现在后悔也无济于事了。
案例分析
在订立人身保险合同过程中，代签名现象较为普遍，因此而引发的投诉纠纷案件屡见不鲜。投保单上容易出现的常见的代签名现象有三种：一是保险代理人代投保人或被保险人签名，二是投保人和被保险人之间相互代签名，三是投保人和被保险人以外的第三人代签名。以上案例中，投保人父亲代被保险人儿子签名，好心办坏事，带来了巨大风险，违反了《保险法》第三十四条的规定，投保人和被保险人在签署投保单时均要知晓，并需本人亲笔签名，方能正确保障消费者权益。
案例启示
为了保护自身权益，请您在投保时拒绝“代签名”。
《保险法》第三十四条规定，“以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人同意并认可保险金额的，合同无效”。